买回家已经快4年的科龙空调夏天无法制冷、冬天无法制热，上门维修的售后服务人员却坚持认定空调是正常的，这么邪乎的事竟让家住城西的舒先生碰到了。一气之下舒先生打来电话，希望能讨个说法。

　　舒先生家的科龙空调购于2006年5月，当时是在杭州市中心一大型商场下的单，付了2190元。“当时已经是夏天了，买回家后却发现空调一点制冷效果都没有，吹出来的风和电风扇差不多，房间里的人根本感觉不到降温。”新买的空调就出这种问题，舒先生立即联系了科龙的售后服务部。“他们跟我说不是空调的问题，而我家的外墙保温不够好。那为什么我儿子房间的另一台空调却能够正常使用呢？”

　　2006年的冬天，舒先生发现这台科龙空调还会自动停机，且制热效果也不是很好。“出风口都没有热的感觉，我联系科龙让他们上门维修，结果他们过来做了检测，仍然说空调是正常的。”舒先生对此十分不满，“售后服务人员很没有耐心，只是对空调电路板做了些检测就说空调没问题。我说应该等几个小时看看空调是否正常运行再下结论，他们说不可能等几个小时，然后就走了。”

　　之后的近四年时间里，舒先生家的这台科龙空调都是如此“正常”地运行着：夏天不制冷，冬天不制热。“空调买回来之后从来没能正常使用过。每次我让售后上门维修，最后的答复都是“空调使用正常，没有问题”。在去年的一次维修中，舒先生还被告知空调已过保修期，以后上门维修要收费了，这可气坏了舒先生。“真是荒唐，他们从来都没能给我把空调修好过，现在竟然还提醒我过了保修期要收费？”舒先生认为自己在这件事上耽误了太多时间，联系售后服务上门维修也不下3次了，却始终没有一个结果。“他们后来索性说，不给钱就不上门维修。到现在这件事一直不了了之。”

　　记者多次拨打该空调公司服务热线，客服小姐均表示已将此事交给有关部门处理，但是依然没有具体处理结果。由于空调公司一直没有给舒先生任何答复，商场主管科龙电器售后服务的盛女士表示，商场内部会暂时为舒先生安排售后人员上门维修，并尽量帮助他彻底解决此事。舒先生对这一结果表示满意。 （据每日商报 实习生 齐亚 记者 叶根琴）