原本计划在4月13日出行的新马泰之旅因为泰国境内的红衫军暴动而被迫取消。现在，旅行社表示退回的费用中，必须扣除400元签证费。这样的做法合理吗？日前，消费者华老(化名)将此事投诉至市长热线12345。

　　4月12日，华老意外接到旅行社领队朱先生的电话。对方告诉他，由于泰国境内发生动乱，其报名的4月13日出发的新马泰旅游团将被取消。华老说：“因为是客观原因导致取消，我们也是比较理解的。不过几天后，在办理退款手续时，却被告知，已经支付的400元签证费需要被扣除。”

　　华老对此深感费解。因为办理签证的前提是旅行社组团旅游。现在连旅行团都取消了，签证根本没有作用。

　　华老报名参团的旅行社为中国青年旅行社。昨天，中青旅领队朱先生承认，这笔费用要退有点难。他表示，第一，签证费旅行社已经支付给大使馆，换言之该费用已经形成，而且收费单位并非旅行社。他说：“就好像团员签证一旦拒签，这笔费用一旦产生，还得收取的。”第二，造成退团的理由并非是旅行社单方原因。“4月12日，国家旅游局临时发布紧急通知，不能对泰国发团，我们也是依此告知团员。”

　　浙江援手律师事务所潘律师认为，双方达成的买卖合同，因为客观因素造成合同被迫中止，其间造成的损失应该由买卖双方各承担一部分。对于朱领队的解释，他则持不同观点。其一，签证费的确在前期已经产生，所以在无法成团的情况下，该费用应视为双方的损失。正因为旅行社并非收费单位，所以该部分损失应当各自承担一部分。如果旅行社为收款单位，则需全额退还；其二，“拒签收费”和该案例情况属于两个不同性质的法律事实。“拒签，则是对方大使馆认为旅行者个人存在某种原因不适合入境，换言之，是旅行者本人的原因，所以拒签的费用仍由当事人承担。但现在，并非当事人个人原因导致无法出境，因此损失不能全部由个人承担。”

　　昨天，旅行社出境中心负责人朱总提出解决方案。“现在已经办理的签证有3个月有效期，所以，消费者仍可持证参加任何旅行团出境。但是，如果三个月过后，消费者并未持证出境，则可携带护照来本公司办理退款。”朱总表示，企业从人性化角度考虑，愿意承担此次产生的所有损失。消费者对此表示满意。 （据每日商报 记者 林轶洁）