花了8800元买的施华洛世奇的手表，佩戴半年后手表机芯就出现问题，消费者张先生对此深感不满。他希望商家可以依照“三包”规定免费维修，但是对方却拒绝了这一要求。因为机芯损坏到底是人为还是质量问题，双方各执一词。日前，张先生将此事投诉至市长热线12345。

　　公平起见，唯有第三方鉴定才能找到真正原因。不过施华洛世奇杭州分公司销售负责人季女士却表示，同意检测，但不同意由企业先行垫付费用。对此律师认为，依照浙江省《消法》规定，这笔鉴定费还得商家前期垫付。

　　张先生的手表购于2009年9月，型号为999981，款式为施华洛世奇OCTEA SPORT CRY。今年3月，张先生将手表送去专柜维修。“手表出现问题，表面内部经常起雾水。”张说，这个问题已经发生有一段时间，尤其是室内室外温差较大时更加严重。“‘三包卡’规定手表保修期只有1年。”

　　不过，检修的结果让张先生大吃一惊。鉴定表明，手表曾严重进水。“专柜说，手表机芯坏了，需支付590元的维修费。”他无法认同商家的单方鉴定结果，更不愿意为尚在保修期内的手表支付维修费用。

　　张先生承认，自己在洗手时可能会沾到水，“但这表是防水的，洗手沾到的水绝不至于影响里面的机芯。”据资料显示，这款手表有30米防水功能。换言之，手表可在日常梳洗或雨中佩戴。

　　施华洛世奇杭州分公司销售负责人季女士说：“如果是生活中遇到的溅水问题，这款手表的防水功能的确适用。不过，现在经我们的专业鉴定专家鉴定发现，该手表进水的程度绝不是生活溅水造成。”他们怀疑，手表曾大面积进水过。不过张先生彻底否认，他说自己绝没有把手表掉到水里过。

　　季女士又分析说，消费者也有可能无意中把手表的发条拔出后再洗手，导致水滴因此进入了手表机芯。“我们肯定这不是手表本身的质量问题，所以无法提供免费保修。”

　　由于双方就损坏原因意见不一，唯有第三方鉴定才能解决问题。对此，季女士表示同意，不过，他们不愿意前期垫付鉴定费用。“消费者可以自行找国家的权威鉴定机构，只有测出是手表本身质量问题，我们才愿意再支付这笔鉴定费。”

　　事实上，依照浙江省《消费者权益保护法》第四十八条规定，消费者与经营者因商品和服务质量发生争议需要进行检测、鉴定……检测、鉴定费用由经营者先行垫付，消费者提供等额担保，最终由责任方承担。浙江汉鼎律师事务所陈律师认为，商家这样的态度直接影响其大牌形象。 （据每日商报 记者 林轶洁）