5月5日，龙游居民张先生遇到了一件颇为郁闷的事，他到城南开发区某发型设计室理发，因为说了理发师几句，他居然拿出弹簧刀出来吓唬自己，不仅如此，后来他干脆放下工作，气呼呼地跑了，留下张先生剃了一半的头，在店里干等了一个小时。越想越生气的张先生随即打进消保热线，投诉这名不负责任的店主。

　　接到投诉后，龙游县消保直属分会工作人员赶到现场，一方面找到理发师的妻子了解相关情况，一方面稳定张先生的情绪。妻子解释说，丈夫因为几年前出了意外，大脑受过伤，所以就特别容易激动。

　　在听完缘由后，张先生原本愤怒的心情慢慢平静下来。半小时后，理发师终于现身，最后在双方的协商下，同意当面赔礼道歉并赔偿给张先生200元损失费。

　　消保直属分会陈会长说，消费者与经营者在服务过程中产生纠纷而引起的投诉事件，其实早已屡见不鲜了。“碰上这种情况时，双方都必须冷静、平静一下，切不能因为一时激动而犯了错。”他提醒说。(方俊通讯员叶文霞)