绍兴市区一对年届耄耋、身患疾病的老人，在公交车站候车时却屡遭公交车过站不停的尴尬，致使他们苦等一小时。读罢5月7日《绍兴日报》刊登的这则新闻，令人气愤难平。

公交车是公共资源，服务公众(包括所有有独立行为能力的人)是它的功能和职责所在，是理所当然的。平心而论，绍兴公交车的服务质量还是不错的，在市民中享有较高的声誉，但愿这两位老人碰到的是个案，不会因此影响绍兴公交的整体形象。但是，即使是个案也不能姑息迁就、小事化了。道理很简单，公共服务是由政府主持并实施的，是政府执政为民的具体体现之一，从某种意义上来说，公共服务代表着政府的形象，是不能掉以轻心的。人们将公共服务比作窗口，以此观照为民服务的质量，也由此来检验一个城市的文明程度，道理就在此。

老人乘坐公交车本来就有诸多不便，如行动迟缓、难免磕碰等，但这不是老人的过错，这是人生的自然规律使然。人，不管是谁，在正常情形下都会遭遇暮年这一关，都要经历被照顾的阶段，所以关爱老人是社会的责任，也是考量社会文明的一道试题。作为公共服务载体的公交车，理应在关爱老人方面做好表率，但却发生了这样令人气愤的接连两辆公交车过站不停的事情。这两辆公交车的当事者以及上级主管单位、部门应该好好反思，为什么会发生这样的事情？之前有否类似问题发生，是如何处理的，现在又该如何对待？以此举一反三，坚决杜绝类似事例的再次发生，用实际行动给社会给公众一个满意的答复。

在这则新闻中还有一个细节让人匪夷所思，即两位老人还反映，他们乘坐66路、605路公交车时司乘人员不让他们刷老年卡。不让刷老年卡的后面有两种可能，一是因为车子拥挤就不用刷卡，仍享受免费乘车的待遇；二是不让刷卡就要买票。到底是哪一种情况，新闻没有交待清楚，但根据常理，第一种情况合乎情理，没有必要反映，所以第二种情况的可能性极大。如果是这样，老人反映的这两路公交车的司乘人员，不是太霸道了吗？七十岁以上老人乘坐公交车免费，是时下全国各地都推行的一项措施，是七十岁以上老人的一种权益。不让刷卡，就是漠视政府采取的这项措施，也是漠视老年人的权益，这不是太出格了吗？不管有关人士如何为此辩解，如果事实一旦成立，用“误会”这样的词轻描淡写是不能向社会交待的。

总之，笔者认为在全市上下庆世博、迎合唱、打造文明新城市的大背景下，发生这样的事情是令人遗憾的，这说明，在建设文明城市的进程中，我们还有许多事情要做。