浙江在线05月11日讯一个月内，余先生在华数买的机顶盒坏了两次。他要求华数帮助更换，但是却得到一个意想不到的答复。“对方要求我自行和厂家联系。他们不负责上门维修。”明明是华数的机顶盒出现了问题，对方为什么让他找厂家？日前，深感疑惑的余先生向市长热线12345求助。

　　今年3月27日，余先生住的小区门口停着一辆标有“华数”字样的面包车。车上下来几名工作人员，每个人脖子上还挂着注明“华数工作人员”的工作牌。余咨询得知，这是“华数”流动服务点，专门为未开通数字电视的市民办理申请手续。当日，余先生买了两个机顶盒，价格均为300元左右。

　　据余先生回忆，4月4日，新安装的机顶盒出现死机问题。“遥控突然无法转换频道，只有强行关机再重启后才能正常操作。”之后，这样的问题多次发生。“最多的时候，一个晚上我们要重启3-4次。”

　　4月13日，余先生家两台机顶盒都无法正常工作了。他不得不致电华数服务热线，要求对方上门服务维修。“我希望对方可以为我更换一台。”

　　不过，余得到了一个意想不到的答案。他说，工作人员上门检修后告知，这台生产厂家为数源的机顶盒并非是他们销售的。与此同时，余手中的发票印章也是“数源科技股份有限公司”。“工作人员说，机顶盒有问题是可以更换的，不过需要我自己去找这个厂家更换。”余表示，即使此款机顶盒并非由华数销售，在办理时，华数应该明确告知售后及维修事宜。

　　昨天，华数服务热线96371客服人员解答说，目前华数确实有流动车在杭州各个小区提供便民办理服务。不过，参与服务的单位除了华数以外还有生产机顶盒的厂家数源科技。“一般售价在300元的机顶盒由数源厂家生产并销售，所以售后维修服务消费者必须找数源处理。”但该客服人员表示，另有两款价格在850元以上的机顶盒则均由华数销售，其可提供上门服务。客服人员建议，消费者尽快找厂家处理解决。每日商报 记者 林轶洁