读者毛先生向本报热线88643111反映：我买了一只新手机，竟出现自动拨号、自动发短信、自动关机以及不能上网等诸多问题，而厂方检测说是我人为损坏，不予保修。我对检测结果不满，因为我先后买了两只同样品牌和款式的手机，都出现同样的毛病，不可能都是人为造成。

记者核实报道：去年12月13日，毛先生在市区华联商厦百信手机城买了一款知己牌手机，价格750元。刚开始，手机上网和发短信等功能一切正常，但不到一个月，手机突然不能上网，且存在自动拨号、自动发短信和自动关机等问题。“我开始以为是被小孩摔坏了，想也没想，就把这只手机扔进了河里。”毛先生说。

今年1月2日，趁商家元旦搞促销活动，毛先生又花650元购买了同样一款知己牌手机。但用了不久，这只新手机的“老毛病”重犯，此时毛先生觉得手机质量存在问题，于是将手机送到销售店，让他们送到维修处检修。5月3日，毛先生拿到检修单，上面写着“触屏左上角裂开，属人为，不保修”等字样。

“左上角根本看不到裂开的痕迹，这些字只是维修人员自己写的，我对这样的处理结果不满。”毛先生说。而百信手机城有关负责人说，经厂方检测毛先生手机的触屏是人为弄坏的，导致整个主板内部功能损坏，因此不属于保修范围，这个结果是厂方检测的结果，并不是他们经销商提供的。

在记者的协调下，经销商同意对毛先生的手机触屏和主机同时更换，保障其手机各项毛病消除，但毛先生要支付适当的费用，毛先生对此表示认可。