投诉记录(维权热线85852167)：我是越城区东湖镇的一名消费者，姓秦。我家有台电脑，买了不到3年，却一直在维修，给我带来很多麻烦，现在我想换台新电脑。

我家的这台“清华同方”台式电脑是2007年11月购买的，用了没多久电脑就出故障了。这两年多来，电脑问题频出，主板更换了3次、硬盘也更换了4次。上周五，电脑又出现了故障，无法正常启动，总是黑屏，售后服务人员又上门来给我维修，并更换了主板。你说这台电脑总是这样出问题，虽然是免费维修，但也很麻烦，而且现在眼看着“三包”期就要到了，要是以后再这么频繁出故障，我就要自己掏腰包维修了。

在维修过程中，我有两件事情特别不能理解，一是维修师傅来维修时告诉我说，更换的配件都是旧的。我觉得电脑始终修不好就是因为更换的是旧配件缘故，为什么他们不能给我更换新配件呢？二是维修这么多次，我的电脑保修卡却一次都没有填写过，只是维修工人拿来一张维修单，让我签名后他们又拿走了。

现在我要求更换一台新电脑，但销售商说他们不管这事情，让我找售后服务部，而售后服务部又说时间太久了，不能更换新电脑，但我的电脑保修期是3年，也就是说还在保修期内，又大修过这么多次，为什么不能给我更换呢。

汤妹调查：接到秦先生反映的情况后，汤妹联系了“清华同方”在绍兴的售后服务部，服务部的章经理对于更换的配件是旧件并没有否认。他表示，当客户反映电脑出现问题后，他们服务部就会向“清华同方”公司提出配件申请，所有的配件都是由公司配送的，虽然是旧配件但都是经过检测完全符合标准的，更换后不会影响使用，而维修记录他们那里都是有留底的。

“使用旧配件这在行业里是规矩，都使用新配件，那维修成本实在太高了。”章经理称，至于能不能更换新电脑，这事情售后服务部说了不算，得找销售商或者直接和清华同方公司的400电话联系。随后，汤妹又联系了“清华同方”的全国服务热线，关于配件问题，客服人员不愿多谈，她只是反复强调，“所有的配件都是从原厂出品，经过检测从库房直接配送到各地的售后服务部门。”当汤妹追问这样的答复是否表示配件都是新的，客服人员并不正面回答，只是说“我只能说这么多，怎么理解是你的事情”。

在提到秦先生的电脑问题是否符合更换新机条件时，这位客服人员明确表示，秦先生的情况不符合更换新电脑要求，按照电脑“三包”条例，在整机“三包”有效期内如果出现同一性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，才能免费更换。但“清华同方”的整机保修期限是1年，只有部分配件的保修期为3年。从时间上判断秦先生的电脑已经超过了包换时间，因此不能享受这一服务。