杭州人周女士是文一路上一家名为“天峰”的美发店的常客，办了一张“天峰”的美发卡，持卡消费可享受3.8折，3年来她充值多次(共计2.5万元)。但在今年2月底，这家门店装修之后换成了“仙丝”美容美发店。周女士担心储值卡里的钱不能用了。经过协商，店家承诺原卡可以继续使用，还是享受3.8折。但周女士发现这家店的价格比原来高2-3倍，卡里的钱突然贬值了。

　　“美容美发店易主导致消费者手中的储值卡变成废卡的投诉，这几年呈爆发式增长。”杭州市消保委一位负责人说，仅今年1-5月份，全市接到同类案件170多起，比去年同期增长13.8%。

　　门店易主储值卡成问题

　　提到“天峰”，“仙丝”店杜经理显得有些无奈。他说，买下这家店时并不知道美容卡一事，后经协商，决定继续为顾客服务，可为这些顾客服务一次，就得亏一次，因为门店从来没有拿到过消费者办卡的钱，后来根据实际经营情况，取消了原卡继续使用的规定，结果不断有老顾客上门交涉。

　　杜经理说，现在杭州美容美发企业销售的消费卡(储值卡)分为两种，一种是公司统一制作、销售的消费卡，可在各直营店通用；另一种是加盟店报经总公司审查后，由加盟店制作并销售的消费卡，只能在售卡店使用，不能在公司直营店或者其他加盟店使用，并且在卡背面明确标明，销售储值消费卡所造成的后果，由售卡店自行承担。

　　与“仙丝”店相邻的一家理发店的老板潘先生说，今年以来，文教区一带的理发店有不少已经易主，有些是因为经营实在困难被迫转卖，有些可能是店家为了骗取客户预付款故意关掉门店。

　　下城工商分局一位人士说，去年下半年以来，美容美发店频频关门导致消费者利益受损案件一直处于高发阶段。他们走访了不少美发店，比如，一家名叫“庄妃”的美容美发店，去年七八月份关门以来，他带着执法人员去了几次，刚开始还能与其负责人联络上，说是要更改经营地点，后来干脆就联系不上了。目前，工商部门对这类企业的监管方式为巡查和抽查，其中，年检是重要的一环，如果这家企业在6月底不来年检的话，工商部门会吊销其执照并进行行政处罚，此外，这类企业会被工商部门内部列入“黑名单”。

　　行业潜规则“卡”住消费者

　　杭州四季美容服务有限公司负责人王小姐说，这几年，美容美发行业预付式消费已经成为普遍现象，绝大多数门店都是依靠卖卡来维持经营的，一般面积达到100平方米左右的美发店消费卡月销售额在2万-3万元，个别店能达到5万元。

　　“现在我们店有八成顾客使用消费卡，会员数达到300多人。”潘先生说，一般杭州美发店在转让时，新店老板会与原来老板达成一份协议，基本上老消费卡可以在新店内继续使用30天，超过30天，老卡自动作废或者继续充钱转成新卡使用，很多消费者在得知老店关门之后，就会在新店里拼命消费，生怕到期后，老卡中剩下的钱无法使用。

　　潘先生坦言，不少门店在转让时并不会主动通知客户，只在门口贴一张告示，写上“因公司发展需要，本店将搬迁至某某路，持消费卡的顾客可以前往新店消费，折扣不变”。

　　“一般这些新店离老店都很远，消费者根本不可能为了洗个头赶过去。”市消保委陈先生说，从消费者投诉内容看，一种是店主在转让前根本不通知消费者，突然失踪，导致消费者无法使用消费卡；另一种是老店主承诺消费卡可以在新店中使用，可前提是消费者必须重新在消费卡里充钱。

　　美容美发行业竞争激烈也导致个别不良店家为了赚快钱，不断提高消费卡储值额度。潘先生说，像美发店(不带美容服务)消费卡金额最高上限在5000元-8000元，美容美发店则高达2万元。

　　潘先生说，他曾经在好几家知名美发机构工作，不少洗头工的任务就是推销消费卡，每次推销成功后可获得20%-30%的提成。

　　买卡时

　　要问清楚后续服务

　　市工商局12315中心主任胡先生表示，从近期美容美发投诉看，不少消费者反映在购买消费卡(储值卡)时根本没有看到过店家提供合同或者协议，如果索要，对方也以各种理由推托。

　　“其实杭州市工商局早就对美容美发行业印发过标准合同版本，里面有详细的违约责任和免责条款，可绝大部分门店视而不见，根本不主动提供合同给消费者。”胡先生说，没有这份合同，也就让美发店有充分理由钻空子，千方百计逃脱工商部门的处罚。

　　此前，上城区有位吕姓消费者在一家美发店打算购买价值5000元的消费卡时，发现对方根本没有提供合同和发票，于是就向消保委投诉。后来消保委上门检查才得知这家店连工商执照都没有申领过。

　　胡先生说，消费者在购买消费卡时一定要留心对方是否有工商执照，如果对方是正规企业的话，也应要求对方在购买消费卡时提供合同或协议，尤其是要问清门店转让以后的一系列用卡问题。

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　　去年上海美发美容行业协会牵头一些美容美发企业签订了《上海市美发美容预付费消费卡发售企业公约》，并向该协会交纳售卡保证金，如果签约企业因各种原因不能履行或无法履行退款、赔款义务的，由上海美发美容行业协会启用售卡保证金向消费者进行退赔。都市快报 记者 胡俊超