浙江在线05月26日讯日前，市民吴先生向新报反映，最近他不断接到金华电信公司话费催缴中心的电话，称其名下的固定电话和小灵通电话欠费，累计近900元。由于吴先生从未开通过这两个电话，他感到莫名其妙。并且，没完没了的催缴电话让吴先生的工作和生活都受到了严重干扰。他说：“两年前已出现过同样的事情，经证实是金华电信公司搞错了。金华电信公司催讨中心‘张冠李戴’暂且不说，即使客户真的欠话费，也不能如此野蛮催讨啊。”

　　【读者投诉】

　　上百个催缴电话

　　打到你手机没电

　　5月21日上午，吴先生正在开会。其间，他接到了4个来电，来电者自称姓姜，是金华电信公司话费催缴中心的工作人员。“我不是和你们解释过了吗？这不是我的电话。”因为在开会，吴先生小声地说。不过对方依然固执地拨打吴先生的手机。

　　吴先生说，5月19日，他已接到金华电信公司话费催缴中心的来电，并向对方进行了详细解释，要求对方核查合同原件。

　　“其实，这样的事情两年前已经发生过一次。”吴先生介绍，2008年9月，也是这个“催缴中心”，打电话向他催缴话费，催的也是这两个莫名其妙的电话话费。他当时就向对方解释，他从来没装过这两个电话。但对方仍不断打电话催缴，竟连续打了上百个催缴电话，直到手机电池耗尽，后来，还将电话打到吴先生家里。吴先生当时怀疑这个“催缴中心”不是电信公司的，是社会人员恶意骚扰或实施电话诈骗的，就打10000询问，证实的确是金华电信的催缴中心。

　　万般无奈下，吴先生向金华电信投诉，经查是金华电信公司搞错了欠费对象。“当时，电信公司的工作人员还专程前来向我道歉，没想到两年后又出现了这样的事。”

　　【记者暗访】

　　电脑记录显示

　　欠费者确为吴先生

　　5月21日下午4时许，记者以吴先生的身份来到金华电信公司金东分公司，找到了这个话费催缴中心。4名工作人员正忙着打电话催缴话费。在记者的要求下，工作人员将欠费记录打印出来。2006年4~6月，该电话欠费322.37元，滞纳金573.26元。记录显示，该号码地址为金华环城南路670号农科所宿舍营业房，于2005年1月28日从徐某名下过户给吴先生。

　　让记者感到意外的是，电脑记录上的姓名确是吴先生，身份证号码一致，而且还留有其手机号码。“为什么我从10000号查询，这个欠费的号码并不是我的呢？”记者问。

　　工作人员解释，由于欠费，该电话已经注销，并于2008年后重新出售给他人，而且10000号只能查询2008年以后的欠费情况，所以只能查到该号码的现任机主。“你现在把话费缴清，我们可以帮你免除滞纳金。”工作人员“善意”地提醒。

　　合同原件显示

　　此“吴”非彼“吴”

　　虽然记者一再表示自己未办理该电话，但工作人员态度漠然。记者提出要求查看原始合同，工作人员表示，他们这里没有合同原件，要查找只能到原先办理这项业务的营业厅查询。

　　当天下午5时许，记者来到金华电信公司后街营业厅。工作人员查询后称，欠费机主确为吴先生，电脑记录上还留有吴先生的身份证号码及手机号码。记者要求查看合同原件，工作人员表示，原件在3天内可以找到。

　　5月22日，电信公司找到了原件，记者遂陪同吴先生前往查看。在合同原件上，办理该电话号码的男子与吴先生同名，但家庭地址却在汤溪镇堰头村，而且身份证号码也与吴先生不一样。显然，该电话的机主另有其人。

　　电信公司的工作人员也感到很意外。值班经理陈岚表示，将在5天内给吴先生一个说法。

　　【电信反馈】

　　工作上存在失误

　　向客户表示歉意

　　5月25日，金华电信公司售后处理部经理杨兆华来电表示歉意。他解释，造成合同原件与电脑记录不一致的原因是，2008年系统升级时，工作人员在将资料输入电脑时出了错，而当时的那名员工已经离职。错误直到现在仍未改正的原因是，当时的工作人员没有将信息向上级反馈，也没有进一步查证。

　　“员工出了错，离职后就一了百了？她的上级主管没有责任吗？”吴先生质疑。对此，杨兆华坦言，该公司在工作中的确存在失误。

　　“金华电信两次犯同样的错，都没有及时纠正，而且就算真的欠费，电信的催缴方式也太野蛮了，和社会上的‘讨债公司’有什么不同？”吴先生仍难掩心中愤懑。

　　杨兆华说，话费催缴中心的业务是电信公司外包的，管理上不够严格，他对话费催缴中心工作人员过分的催讨方式表示歉意。“我公司将对话费催缴中心的工作人员进行培训，要求他们以10000号客服热线的服务态度为客户提供服务。”（浙中新报 记者 楼盼）