浙江在线05月31日讯本周记者在市民援助中心本报值班室值班6天，接待了不少市民的来电来访，其中几位市民反映的商家的服务态度及邻里之间的沟通问题引起了记者的关注。

　　5月24日，市区一位石姓市民来电反映，前不久，她将几件衣服拿到市区八一南街某干洗店干洗，让她感到生气的是，取衣服时，她发现其中两件有不同程度褪色情况，另外一件衣服则出现了一个小洞。发现这个情况之后，她当即向店里的工作人员进行反映，让人感到意外的是，店里的服务人员态度非常差，她个人觉得内心很受伤。

　　那么，店里的服务人员究竟是怎么样的态度呢？为此，记者与该店的相关工作人员取得联系，工作人员解释称，棉制的衣服进行干洗的时候，有时确实会出现一定程度的褪色，另外一件衣服的里层面料有脱线情况，也是可以理解的，一般来说，顾客拿来干洗前，店里工作人员不会对里层面料进行检查。在与记者沟通的过程中，工作人员始终没有从工作人员服务欠缺考虑，一再强调客观因素。

　　随后，记者与该干洗店的相关负责人取得联系，负责人得知此事后表示，不管什么原因，顾客对服务质量不满意时，干洗店工作人员应该先进行自我反省。对于这件事情，她本人会与石姓市民取得联系，向对方道歉的同时与对方真诚协商，希望能取得顾客的谅解。

　　市区一位黄姓市民来电反映，前几天，他到市区双馨路上一家具卖场买床，转了几家店之后，他发现每个家具店的工作人员都会介绍自己店中一些床的优点。只有其中一个家具店的工作人员会分析自己店中不同款式床的优缺点，还特别推荐了其中一款价格较低的纯实木床，最后他在那家家具店买了那套纯实木的床。黄姓市民告诉记者，全面了解相关家具特性后，他便可以放心大胆地购买。

　　家具店的相关负责人告诉记者，作为商家，首先要把顾客的利益放在第一位，在了解顾客购买需求的同时，推荐性价比较高的产品给顾客，只有做到诚信经营，才能把生意越做越大。

　　市区一位李姓市民来电反映称，这几天，因为家中卫生间漏水的事情，他心里有些烦恼。李姓市民告诉记者，因为卫生间污水管道漏水的事情，他向楼上邻居进行了反映。邻居称，自己装修入住已有多年，现在污水管道出现漏水现象，当属原本房屋质量问题，不应由其承担相应的维修费用。为此，李姓市民又找到了物业公司，物业公司的工作人员称，目前已过相应的保修期，因此物业不再负责维修。李姓市民说，将近1000元的维修费用完全由自己承担，他觉得有些冤。

　　记者与李姓市民的邻居取得了联系，对方表示，相关情况确实如李姓市民所说。对方表示，他们也理解李姓市民的心情，不过，具体的解决方案及费用的承担问题还可以进行协商，毕竟远亲不如近邻。

　　在记者的日常采访中，经常碰到一些市民因为琐事与人发生纠纷，事后，双方当事人往往会指责对方态度不好，争吵只为争回一口气。在此，记者希望广大市民在遇到问题时，也能够站在对方的角度考虑问题，真诚沟通并心平气和地协商，可能对问题的解决更为有效。

　　值班记者 张永胜