今后浙江省的汽车4S店要对消费纠纷处理作出公开承诺，要按“一车一档”要求如实建档，浙江省工商局日前出台汽车销售服务行业“四项监管制度”、“四项自律制度”，规范汽车4S店的销售服务行为。

　　浙江作为中国经济最发达的省份之一，汽车消费近几年来持续增长，今年前四个月全省汽车销量达38.79万辆，比去年同期增长43.6%。

　　在今年3月启动的为期两个月的“浙江省汽车销售服务领域专项整治行动”中，执法人员发现汽车4S店主要存在强制搭售、价外加价、商业贿赂、虚假宣传和配件配料不合格等五类违法行为。

　　截至目前，工商部门共检查汽车经营户1965家，立案107件，其中涉嫌商业贿赂43起、强制搭售汽车装潢或附加不合理条件21起、无照经营和超范围经营18起、汽车配件无合格证明12起，虚假宣传9起，假冒商标配件3起，商业诋毁1起，查获不合格汽车配件200多批次。

　　为进一步规范汽车销售服务行为，建立汽车销售服务领域消费维权长效监管机制，浙江省工商局出台了《关于进一步规范汽车销售服务行为的实施意见》，建立起汽车销售服务行业“四项监管制度”、“四项自律制度”。

　　“四项监管制度”包括主体资格检查制度、格式合同备案制度、信用评价制度、日常巡查制度。

　　而“四项自律制度”是指汽车销售服务企业应当建立汽车及配件经销台账制度、汽配和服务信息公示制度、汽车维修保养管理制度和汽车消费纠纷处理承诺制度。

　　工商部门在意见中明确要求，汽车4S店需要建立汽车配件进、销货台账和汽车整车销售台账，同时按照“一车一档”的要求如实建档；同时公开汽车配件价格和维修项目及收费标准等信息；建立维修登记制度、全过程检测检验制度、履行维修质量保证期制度等内部管理制度；并公开承诺消费争议的处理时限、途径等。

　　据新华社