浙江在线宁波7月12日讯 (实习记者 郑亮) 在白鹤街道丹凤社区里，出现了一位名人，她有个特别的名字叫“咪豆妈”。讲起她，社区里很少有人不知道的，可没多少人知道她到底是谁，平时她与社区居民打交道都通过网络的。这是怎么一回事呢？

　　到底谁是咪豆妈呢？原来，咪豆妈，并不是某一个人，而是丹凤社区在东方热线论坛上开的一个网上办公室，平时由社区里的工作人员轮流负责管理。说起来，咪豆妈是社区工作人员共同的代称。

　　“咪豆妈”一周岁生日了，带着祝福，“平安浙江千里行”采访团来到了她的诞生地，宁波市江东区白鹤街道，看看我们的“咪豆妈”这一年过的怎样了。

　　“六大员”事半功倍

　　来到社区，鸟语花香，道路清洁，环境宜人，处处洋溢着平安、和谐，四处洋溢着回家的温馨。“咪豆妈”已经长大了，长成了我们的“社区网络发言人”。

　　面对过去的一年“咪豆妈”总结出：只有当好六大员，才能办好群众事。

　　“咪豆妈”的六大员身份，就是：回复员、记录员、办事员、宣传员、公证员、调解员。咪豆妈们得出，在社区网络舆情处置工作中，只有集这六大员于一身才能达到事半功倍。

　　在论坛上、QQ群里反映辖区内娱乐场所大众舞厅、酒吧夜间噪音大，严重影响周边居民生活及休息，并在居民区信箱发放匿名信，进行上访串联，反映出部分群众希望通过非正常途径和极端办法，表达诉求解决问题的苗头。

　　社区第一时间通过“咪豆妈”论坛内进行回复，稳定民心；并记录备案上报街道和区政府。同时社区的“咪豆妈”们积极当好办事员，组织相关部门进行实地勘测数据；又网上发帖，小区楼道粘贴公告宣传，召开座谈会，广泛征求居民意见，倾听他们的牢骚和诉求，组织听证会，公正调解。在相互理解，相互配合下，达成共识，使这起群体性信访上访事件在萌芽状态中得到妥善解决，实现了群众，社区街道，企业共赢的良好局面。

　　社区的“网络新闻发言人”

　　东方论坛视角评点版块有网民发帖《火车在飞奔、车轮在歌唱》，提出甬台温铁路的建设是由原先的单线扩复线而来，因而使原来的住宅与铁路的距离就少于国家规定的45米留用地，从而认为铁路建设是违法的。

　　该帖发布在周末，但社区网络舆情信息员发现该帖后，通过假日网络舆情值班制度，上报街道及区政府，在上级部门的支持，社区网络新闻发言人在网上发布《铁路留用土地办法》之第一条和第二条规定，表明:原有铁路路基地产未经破毁有案可稽的，不适用留用地的规定。该帖后未发现有跟进回复的情况。从而使居民对铁路违法建设的疑问予以消除,确保了国家重点在工程的顺利进行。

　　一年发展，“咪豆妈”长大长壮了，形成了规范化制度化运作。

　　由丹凤社区的“丹凤社区网上办公室”发展成为有健全的组织机构，成立了“社区网络发言人”领导小组，把握政策，为强化领导，全面抓好工作的落实。

　　设置“社区网络发言人”领导小组办公室这一常设机构，负责日常工作的协调、处理或办理有关事宜。组织了工作联系点，在综治、社保、安监、城管、宣教等5个联系点，分别负责对网络舆情涉及各自工作方面的问题，实行相关工作对接和有效处置实行两级信息联络。适时组织培训，一带多、多变广打造出一支具有102人组成专业素质队伍。

　　一周岁的“咪豆妈”

　　“咪豆妈”一周岁了，她是咪豆妈，他也是咪豆妈，在这一年中咪豆妈们网上回复跟帖，正面舆论引导，网下往下跟踪调查处理，积极发现社区群众的新诉求。

　　记者在采访中得知社区“咪豆妈”们为了更好地了解民意，整理和分析网友的的帖子，午夜十二点后睡觉已经是经常的事了，甚至有一位“咪豆妈”因为忙于处理社区群众的网络留言和建议，冷落了还在上幼儿园的女儿，被女儿误解：“你不让我玩电脑，自己整天上网。”

　　辛勤的劳动总是会得到丰厚的回报的，现在社区百姓是一天不看社区论坛就感觉缺少点什么。

　　好东东大家齐分享，目前全江东区社区和政府部门建立社区网络发言人制度，打造了一支102余人的专业的队伍。如今这一制度在宁波正如火如荼的推广。