外地游客：“这个热线电话，都打了两个多小时了，总是打不进呀！” 黄佳健 摄

　　浙江在线07月26日讯 七八个游客等在服务窗口，要求服务人员退还保证金。见警察来了，有代表过来讲了经过。

　　一位姓孙的游客说，她白天在六公园的公共自行车点租了辆车，傍晚七点左右去还了车。车子还进了，但不知道为什么卡上显示车未归还。因为当时六公园租赁点工作人员要下班了，他们告诉孙女士找到最近的龙翔桥的24小时租赁点进行处理。

　　据了解，可能是游客在还车时，没有听到“哒”的换车成功的声音就把卡拿走了，因此卡上还是显示没还车。

　　龙翔点的工作人员提示让游客们拨打服务热线。但让孙女士没想到的是，大家拨了2个多小时，热线一直打不通。情急之下游客们便报了警。

　　据了解，租车卡内有300元的保证金，卡上没显示还了车，工作人员是不能退还保证金的。“只有打通热线，如果系统中查找到所借的车已归还才能退还，但我们打了几个小时都不通，怎么办呢？”

　　巡警了解情况后，让现场工作人员尽快和上级联系解决办法，同时帮助游客继续拨打热线。

　　但至晚上10时，游客们还是在不停地拨打热线电话，连晚饭都没顾上吃。

　　有几位游客实在等不了，他们说准备放弃这300元的保证金，走了。