浙江在线07月28日讯今年二季度，建材投诉呈大幅上升趋势，由去年同期的19起上升到31起，增长了63%。记者发现，很多投诉案例中，都是软管、弯管等小部件酿成了大损失。

　　小部件酿成大损失

　　家住七星镇的王志根，5月份在建材陶瓷市场买了一个洗手盆和一个卫生间橱柜，装在自家别墅中，两样东西价格都不便宜。做完这笔生意，老板把这个大客户推荐给了联营的水龙头商户。

　　卖水龙头的老板推荐了几款产品，最后王志根选中了一套“康家乐”牌水龙头。卖洗手盆的老板提出：把这套水龙头及软管当赠品送给王先生。

　　没多久，王志根气冲冲地找到卖洗手盆的老板，要求他赔偿14000元。理由是，附送的软管爆裂，水漫金山，造成别墅的地板、车库吊顶、四壁装修全部报废。

　　赠品发生安全事故给消费者带来损失，商家有赔偿责任吗？

　　对于赠品，《消费者权益保护法》中没有明确规定。记者采访消协工作人员得知：赠品首先应该是出厂检验合格的产品。从这个意义上说，厂方对赠品负有责任。

　　“除非处理品，并明确告诉消费者产品有缺陷。否则，消费者无论是花钱买的，还是免费拿到的赠品，只要是产品质量有问题，商家或生产厂家都有责任赔偿。”建陶市场内的消协监督联络站站长郭伟说。

　　责任认定后，水龙头老板联系软管的生产厂家，生产厂家同意赔付。最后，王志根获赔9000元。

　　目前，建陶市场正在创建“价格质量服务三放心示范店”，到9月1日正式给加盟商户挂牌，加盟商户需实行诚信信用管理制度、“先行赔付”制度、“价高退差”制度。其中，诚信信用管理制度规定：加盟商户一年内被有效投诉达到3次，市场将无条件收回商铺；“先行赔付”制度是指在消费纠纷发生以后，有关方面认定是卖家责任，但卖家不接受调解或者故意拖延拒绝赔偿，市场主办方先行向消费者赔付；“价高退差”制度就是，同一产品在同一时期销售，加盟商户的售价比市区同类家居市场高，将双倍返还差价。

　　安装不当也会出问题

　　最近，吕先生在建陶市场买了47根软管，请了一个安装工上门安装。

　　后来，这些软管中有4根漏水，家里被淹了。吕先生怀疑产品质量有问题，要求商户赔偿。就在双方准备检测产品时，消协监督联络站的工作人员要求安装工提供上岗证，结果安装工拿出了一张电工上岗证。

　　平常老百姓总把“水电”挂在嘴边，也一直以为有“水电工”这个说法。实际上，“水电工”并不具备装修资格。按照规定，从事室内装修的工人必须持有专门的上岗证书。吕先生找的安装工没有经过专门培训，软管漏水很有可能是安装工安装不当造成的。

　　家庭装修哪些钱不能省？国内各大装修论坛上得到的一致答案是：水电等隐蔽工程的钱是最不能省的。

　　据南湖晚报记者郑小梅实习生潘含嫣通讯员张建宏