浙江在线08月04日讯这个夏天，杭州的几大旅行社“动静”都不小。

　　有旅行社把门店开进了各大超市，有旅行社办起了“旅游夜市”，还有旅行社将触角伸向了高档小区的会所……原本坐在门店“守株待兔”的旅行社也主动出击，“见缝插针”地搞起营销。显然，新一轮的市场大战不再是价格竞争、产品竞争，更多的已经扩展到了经营模式的竞争上。

　　■算天时，夜场营业到九点半

　　■抢地利，门店开进超级市场

　　■占人和，高端会所现场服务

　　原本“守株待兔”的旅行社

　　挑起夏日“时空战”

　　旅游门店开进世纪联华

　　“呀，旅行社竟也开进超市了！”前天晚上，林小姐去逛世纪联华庆春店时忽然发现，入口处出现了浙江省中国旅行社的旅游门店，虽然台面很小，但可以咨询产品，还能当场下单。

　　“到目前为止，我们已经在杭州的6家超市开出旅游门店了。随后，黄龙的好又多超市也将出现一家。”昨天，浙江中旅旅业网点管理中心门店负责人朱彤告诉记者，在超市里开门店主要是看中超市稳定而密集的客流量，而且门店与超市同时段营业，旅游产品就变得像超市里的日用品一样，可以随意地挑选。

　　朱彤说，事实上，早在2008年，浙江省中旅就已经在世纪联华古翠店开出了第一家超市旅游门店，但纯属“试水”性质。

　　“一开始，根本就没生意，很多顾客看看门面这么小，总觉得不放心，不敢轻易下单。但有了几笔成功出游的记录后，就开始有了回头客。”朱彤说，经过两年的运作，目前这家门店的年销售量，已经高于所有门店的平均销量。

　　今年以来，浙江省中旅开始在多家大型超市里布点，包括华润万家濮家店、世纪联华庆春店等。

　　“其实，世纪联华庆春店的这家门店，我们在5月份就试营业了，但当时几乎没人关注。”朱彤坦言，整个5月份这家门店仅仅收到了两单生意，而且都是短线游。但从6月开始，订单就出现大幅增长，尤其是7月份，已经成功卖出了云南、三亚和北京等多条国内长线产品。

　　“特别是有一天，还有客人在这里下了个欧洲游的订单，把店员开心坏了。”朱彤说，接下来公司还打算为超市门店统一装修风格，吸引更多的目光。

　　“旅游夜市”让客人很贴心

　　夏天的晚上，吃过晚饭，家住刀茅巷的徐杰总是习惯陪着老婆、儿子，去贴沙河边荡一圈。不过，散步回来的时候，他却发现，浙江新世界国旅的城东营业部一直到晚上8点多还灯火通明，里头还有不少客人在咨询。

　　“以前旅行社不都是下午五点半关门的吗？”对于徐杰的好奇，工作人员解释，这是旅行社最新推出的“旅游夜市”。“一来天气太热，二来大部分人白天都要上班，所以特意将营业时间延长到了晚上9点半。”

　　不过，让徐杰更为惊喜的是，逛了“夜市”，还能顺便申请一张“好邻居”卡，除了可以享受各种优惠服务外，还能得到一份小礼物。

　　“我们发现，客人最终是否买单，跟前期的服务过程很有关系。”浙江新世界国旅市场部经理陈苑苑表示，“做旅游，关键还是靠人。特别是跟网络报名相比，面对面的服务更具有优势。”

　　“对这样的服务，老客户都觉得很贴心，现在晚上的客流量比一整个白天还要多呢。”陈苑苑说，未来旅行社还计划推出“一站式”的旅游经纪人服务，全程介入客人的旅游过程，从开始预订旅游产品直到出游结束，提供无微不至的服务。

　　每周去高档小区会所“设摊”

　　如果说，省中旅和新世界走的是亲民路线，那杭州国际旅行社则可以算另辟蹊径，走了一条绝对的“高端路线”——与杭城赫赫有名的高档社区东方润园牵起了手。

　　“我们做过一系列的市场调研，发现目前社区会所也在悄悄变身，不仅仅是为会员提供一个聚会的场所，还通过各种渠道为业主提供许多延伸服务，比如厨具、体检的团购等等。”杭州国旅运营总监韩俊说，在发现这一市场后，旅行社就主动与东方润园会接洽，帮助其组织一些日常的旅游活动，包括亲子游、自驾游。

　　“每个周六，我们都会去会所里设摊，为业主提供旅游咨询和报名等服务。同时，还通过团购的形式，让小区业主们得到最大幅度的旅游优惠。”韩俊说，比如一条土耳其、埃及的产品，旅行社为其提供的价格在普通会员价的基础上，还能再便宜500元。

　　当然，价格绝不是最主要优势，关键的是，旅行社还为东方润园的业主们“定制”专属的旅游产品。

　　“考虑到东方润园里居住人群的消费实力和品质需求，我们为其设计的丽江游，在当地住的就是几千元一晚的悦榕庄，也就是说普通的国内游标准，也是在万元以上的。”韩俊说。

　　专家：旅行社找到“感觉”了

　　今年年初，携程并购了香港老牌旅游企业——香港永安旅行社，而携程网上的“度假频道”也已更名为“旅游度假”；一直以在线旅游搜索引擎为主业务的“去哪儿网”，也在5月全新推出了旅游度假频道，“打造一站式全方位立体搜索服务”；甚至连淘宝也推出了“旅游频道”……

　　“不可否认，近年来，在线旅游预订的确对传统旅游业造成了一定冲击，在大时代变局前，传统旅行社必须采取积极的行动来改变自身的局限。”浙江旅游职业学院的黄宝辉老师表示。

　　“不过，旅游是一项非常感性的活动，它的核心就在于人与人之间的交流、人和自然的交流。从这点来说，传统旅行社的作用是不可替代的。”黄宝辉认为，在线旅游产品是标准化的，相对而言缺乏个性和柔情，给人冷冰冰的感觉。因此，可以说杭州的这些传统旅行社的做法是十分明智的，以人性化和柔性化的色彩打动老百姓、打动客户，并提升到了为客户量身定做旅游产品的高度。

　　“可以说，浙江的旅行社找到感觉了，我对他们的做法持乐观和肯定的态度。”黄宝辉说，”相信在这种感觉的帮助下，浙江的旅游服务会越来越好，消费者也会更多受益”。