记者 陈炜 摄

　　记者 叶小平 见习记者 姚驰 

　　通讯员 张俊杰

　　浙江在线09月02日讯收物业费难，请物业维修也难，卫生、保安不尽如人意……无论新建住宅小区还是老的居住区，业主与物业之间总是冲突、矛盾不断。都说业主是“主人”，物业是“管家”，业主出钱，物业提供服务，这一切本应该是天经地义，是什么原因把两者变成了“仇人”呢？

　　一个多月前，旨在加强对物业服务市场监管、进一步规范物业服务市场的莲都区物业管理中心成立，这个官方管理机构的成立，会给市区物业行业带来多大变化？

　　永晖小区

　　15年不变的物业费在艰难提价

　　不久前，怡景花苑、永晖等几个小区相继上调了物业费，永晖小区B区的物业费直接从每月15元上调到30元，比之前翻了一番。物业费上涨一时间成了坊间热议的话题，发起这一轮物业费提价的金龙物业也备受关注。

　　金龙物业管理有限公司是丽水市最早成立的物业管理企业，提起这次的提价，公司总经理傅石林也深感无奈，他告诉记者，总的来说，金龙物业管辖的小区是丽水最多的，但在物业这一块已经是常年亏损，仅永晖B区，年亏损的额度就达到了63262.59元。

　　永晖小区是金龙物管在成立之初接管的第一个小区，小区共有44幢房子，108个楼道，1143户住户。小区内的物业收费标准是由政府部门在15年前制定的，15年来一直按照这个标准执行。

　　今年6月6日，一份《09年度物业亏损情况说明》张贴在了永晖小区的宣传橱窗上，其上注明了小区物业的年度亏损状况，小区整体年入物业费22万元，支出却达到了46万。在永辉的B区内，记者看到了B区的两份详细测算的收支说明，上面罗列着物业的每一笔开销和收入。在这张说明上，记者看到，09年物业公司收取物业费49920元，支出为104960.29元，净亏损63262.59元。

　　面对持续亏损的状况，傅石林也坦言，“长期以来，我们都是在以房地产反哺物业，如今房地产不景气，如果物业持续亏损，公司只能以降低劳动成本和服务质量来维持物业的生存。而一旦服务质量下降，物业费将更加难收。如果这种局面不能得到改善，那么我们只能选择退出。”

　　今年7月份起，物业通过宣传、引导、上门说明等方式，征得了B区大多业主的同意，决定将B区的物业收费在原来的基础上增加一倍。即便如此，物业公司发布的2010年物业费测算仍显示，该年度的收支仍处于亏损状态：按新的收费标准，今年物业将收入110040元，而今年的支出将达到119104.5元，仍将亏损近万元。

　　对于这次提价，大部分居民表示可以接受。退休教师汤老师就表示：“物管人员工作很辛苦，提升他们的待遇理所应当，对于这次加价，我们表示支持。”而也有部分人持中立或反对的态度，住户袁先生认为，小区物业多年来服务水平差、透明度差，不应该收取这么多的费用。还有一些住户觉得提价来得太猛，幅度偏大，应该有个过程。

　　小区居民呼吁

　　业主委员会应更公开

　　与永晖的调价策略不同，2009年底，怡景花苑的住户看到的是一份得到小区业主委员会表决同意的调价说明，业主委员会在这次物业费调整中从幕后走向了台前，担负起了更多的居民自治的责任。

　　“怡景的业委会2005年成立，之后由业委会与我们物业公司签订委托合同。提价的事情，2008年我们就曾经提交业委会讨论，但是业委会不同意，去年，我们再次向业委会提交了提价方案，业委会讨论认可后，这份方案被拿出来征求广大业主的意见，最终涨价方案得到了广大业主的支持。”傅石林向记者简单介绍事情的经过。

　　经过这次业委会出面的调价，怡景花苑开始执行2010年新的物业收费标准，从之前的0.55元/平方米年提高到0.8元/平方米年。原0.55元的标准是在2003年制定的。

　　对于业委会在这次调价中的作用，也有不少人提出了异议。居民徐女士就表示，“涨价我们可以接受，涨价的理由也是客观存在的。但业委会从成立至今，我都没有见过一次，更不知道业委会都有哪些成员，业委会的公开度、透明度需要增加，这样才能更有信服力。”

　　“现在我们经常遇到的一个问题就是，很多业主根本不知道业主委员会，这就更谈不上业主自治。”丽水学院副院长、市政协委员谢林森认为，目前城区各小区的业主委员会的建设还需要加强，特别是业委会的水平和透明度。

　　住户与物管

　　双方都有本难念的经  

　　“管家难当！”是物业管理工作者的心声， “物业费的收缴高低不仅关系到物业企业的生存与发展，而且也关系到业主房产的保值、增值问题。”傅石林认为，现在的物业管理要求越来越高，业主真正要把握的，应该是物业提供的服务，“我们现在的物业费收取标准还是多年前制定的，偏低，直接影响到了服务水准，同时定价后，要提价难度很大，因此这也直接影响到了服务水平的提升。质价相符，才是最重要的。”

　　业主一方也有自己的要求。谢林森说：“房子有问题，找到物业公司，但是物业公司又把你推给房产公司，一点小事情，往往拖了很长时间还没能解决。这样的服务，业主肯定不会满意啊。”谢林森说自己就曾经碰到过类似的问题，“我觉得物业公司应该从小区管理角色转变为服务的角色，强调服务意识、服务质量，为业主提供全方位的服务，包括安全、维修甚至对孤寡老人多一些关心”。

　　物业服务比性价

　　相关文件有望年内出台

　　7月28日，在建设部门牵头下，莲都区物业管理中心挂牌成立。新成立的物业管理中心主要负责市区物业管理企业资质初审、年检；前期物业管理工作和物管服务的日常监管；物业专项维修资金、保修金的归集、使用的审核、拨付、监管；指导小区业委会组建等工作。不过，对于中心来说，当务之急是要立即制定相关的标准文件，对物业行业进行量化管理。

　　据了解，我市的物业管理起步于上世纪九十年代中期，经过十多年的发展，截至目前，市区物业管理企业发展到28家，物业行业从业人员1300多人。但到现在，市区物业管理仍处于初始阶段，物业服务水平低、服务质量欠缺，物业纠纷投诉多、收费难，物业管理项目规模偏小、管理成本大，开发商遗留问题和前期物业管理问题突出，业主对物业服务认识不到位，业主委员会成立难、成立后运作难等等问题也十分棘手。

　　“我们现在正在起草物业企业收费服务标准、物业企业考核办法以及物业维修资金使用标准等三个文件，争取年底前能够制定出台。”莲都区物业管理中心负责人告诉记者，目前，市区各物业公司普遍处于亏损状态，这三个文件制定出台后，目前物业行业存在的收费标准模糊、物业维修资金难以提取等问题有望迎刃而解，“通过这些文件，就可以对物业企业提供的服务进行性价比的量化，提供多少服务，相应收取多少费用。”

　　“最近几年来，从提案办理过程和结果不难看出，政府部门对物业管理越来越重视了。”身为政协委员的谢林森最近几年写了很多与物业管理相关的提案。2007年，他的《关于规范丽水物业管理市场的若干意见》提案成为当年主席督办的重点提案，出乎他本人的意料，他每一个提案，都引起了相关部门的高度重视。对于物管中心的成立，谢林森也是充满了期待：“首先我们应当用积极的、赞赏的眼光去看待，希望这个机构能够发挥作用，真正促进物业管理水平的提升。”

　　“物管中心可以对物业发展进行宏观把握，希望物管中心能够带大家多学习一些先进的管理经验和服务理念，为物业管理多争取一些政策。”各家物业公司对物管中心也寄予了很大的期望。