游客诸多不满　旅行社最终退费1600元

　　报名参加两人6日豪华游，本想和女儿一起过一个愉快的假期，没想到，从下了飞机的那刻起，方先生的心情就开始糟糕了。

　　接机导游姗姗来迟，路上乘车时间过长，餐费标准不明确，旅途中遭遇的种种情况，都让方先生有一种上当受骗的感觉。对于他的感受，杭州国际旅行社方面表示，愿意退费1600元作为补偿。

　　在机场等了两小时才等到接机人

　　8月19日，方先生和杭州国际旅行社签订了一份旅游合同，订了两个人的昆明、大理、丽江双飞6天豪华游，费用一共为7800元。

　　8月21日中午，方先生带着14岁的女儿从杭州乘飞机到了昆明机场。当时和方先生父女一起报名的只有另外两个游客——杨女士和她的孩子，杭州国际旅行社当时和他们说，到机场后会有当地的导游来接机，然后和其他旅行社的人一起拼团旅游。

　　然而，当方先生拨打杭州国际旅行社给他的接机导游电话时，对方却说，接机名单中没有他的名字。他和杨女士都大吃一惊，赶紧联系了杭州国际旅行社。

　　“接电话的是一个女性工作人员，态度很差，还挂了我的电话。后来我再打，电话就一直没人接听。无奈之下，我们四个人只能坐在机场干等着，大约过了两个小时，才来了一个男的，把我们接上。”旅行还没开始，就遇到这种事情，这时方先生已经感觉很不舒服了。

　　等到他和其他旅行社的游客拼团一起旅游时，又得知其他人的团费只有3000元左右。“他们报的都是普通团，只有我们四个通过杭州国际旅行社报的是豪华团。价格相差这么多，全程的待遇却毫无区别，连回杭州的飞机都是同一个航班。这说明，杭州国际旅行社太不厚道了。”

　　路上乘车时间过长游客气恼

　　而对于6天豪华游的行程，方先生也有意见。

　　8月22日那天，按照杭州国际旅行社提供的线路行程单，早餐后从昆明乘车到大理(398公里，车程约5.5小时，楚雄-大理段修路车程增加约3小时)。之后游览大理古城，再乘车去丽江。

　　然而，方先生说，那天早上7点多出发，直到晚上10点多才到丽江。“在路上的时间超过了15个小时，其中只有一两个小时在游景点，其他时间都在车上度过。我觉得这太不合理了，车子根本没有上高速，坐车坐得累死了，和行程单上写的时间相差太多了。”

　　到了8月26日，这趟不太愉快的旅程终于走到了最后一天。因为是下午两点多的飞机，方先生和杨女士都觉得来不及吃中饭了，要求退回中饭的餐费。

　　“结果，因为杨女士在旅途中已经向杭州的有关部门投诉了此事，导游退给她200元的餐费，退给我的却只有12元。我报的可是豪华团，餐费难道只有这点钱吗？再说，我和杨女士花的钱是一样的，凭什么餐费标准相差这么多呢？”方先生气愤不已，坚持要旅行社按照和杨女士同样的标准给他退钱。

　　经过交涉，他终于在上飞机前的最后一刻，拿到了200元餐费(包括了父女两人的午餐费用)。

　　旅行社最终退还费用1600元

　　回到杭州后，方先生越想越气，觉得自己受骗上当了，便向12345投诉了这些天的遭遇。

　　对此，杭州国际旅行社负责处理投诉的常务副总李先生表示，会找人了解清楚事情，给出一个解决方案。

　　经过协商，李先生最终同意退还1600元费用给方先生父女，并让工作人员向方先生表达了歉意。“这笔钱我们同样也退给杨女士了，是作为接机迟到以及他们反映的用餐不够好的补偿。方先生只要来签个字，就能拿到钱了。”

　　对此，方先生表示接受，但他也表示，投诉不是为了钱，而是在旅途中遭遇到的那种不快。（每日商报　记者 方薇）