最近这段时间，前来西溪湿地游玩的游客一定不会想到，在西溪风景优美的婆娑树影中，一场“看不见的战役”正在打响。在去年成功跻身创建国家4A级景区行列后，今年西溪湿地又提出两年内成功跻身5A级景区行列的目标。至今，西溪湿地5A级景区创建工作已全面展开，严格按照5A级景区标准稳步推进各项软、硬件建设，西溪湿地正向5A级景区行列大步迈进。

　　硬件：

　　连景区厕所都有七八项要求

　　“5A是一套规范性标准化的质量等级评定体系，是目前全国旅游景区(点)最高评定标准，是当今国内衡量各景区软、硬件发展水平的一项最权威的指标。就在旅游资源十分丰富的杭州，现在也只有西湖和千岛湖通过了5A景区的评定。”说起5A景区的标准，西溪湿地的有关负责人连续用了几个“最”字来形容，这也说明，这套标准之于西溪湿地，将是一项不小的挑战。

　　“布局合理，步行30分钟范围内必须有设置；数量充足，厕位总量达旺季日均游客接待的比率在0.5%以上；游客集中场所厕所有专人提供服务；三星级以上厕所比100%，五星级以上厕所至少3个”。在一份名为《西溪湿地创建国家5A级旅游景区实施方案》的材料，在这份材料中，记者看到了5A级景区方方面面的要求。不仅是厕所，类似于这样细化任务和要求就有56项之多，其中包括旅游交通、游览、旅游安全、旅游购物等方方面面。

　　据西溪湿地有关负责人表示，接下来，西溪湿地能够做的就是硬件条件的提升，除了做好旅游做好环境改造和绿化养护工作，旅游服务设施的改造升级也很重要。因此，西溪湿地会添置旅游服务设施，候船亭、候车廊都要建起来，让游客更舒适；还会增加公话亭等；现在主入口形象也会进行改造。在周家村主入口增添功能完善、符合5A级景区标准的游客服务中心及富有西溪特色的标志物。同时，电子导览服务系统也将完善，三维虚拟游览、语音自助游览等，让游客更清晰明了。

　　软件：

　　搞好旅游配套，更注重人性化

　　“硬件只是外在的要求，我们接下来的工作，是要进行软件服务上的提升。”原来，较之西溪湿地已经达到的4A级旅游景区标准，5A更加注重人性化和细节化，更能反映游客对旅游景区的普遍心理需求，更强调以人为本。

　　“以后，我们的导游都要求大专以上文化程度，之前我们只要求有中专文化就行了。”不仅如此，在5A景区的创建要点中，还要求本科以上不少于30%，要求持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100%。

　　西溪湿地两年冲杭州第三个5A

　　还要求“导游(讲解)词科学、准确、有文采。”不仅如此，在导游的语种方面也会大大增加，除了普通话导游和英语导游外，还将提供粤语、闽南话导游，以及日语、韩语导游的服务。

　　以后，西溪的旅游产品也会更加丰富。除了现在的“渔夫之旅”和“非诚勿扰寻访游”之外，西溪湿地还将整合水路、陆路游线，开辟“生态科普游”、“三基鱼塘体验游”、“西溪泛红体验游”、“水浒文化展示游”等游览线路，开发“素质拓展”、“婚庆交友”、“亲子游”、“影视基地”等时尚项目。

　　据透露，西溪还将开通直通西湖各景区班车，在雷峰塔、宋城等景区设置售票点，方便游客在景区之间“串门”。