浙江在线09月29日讯9月15日对于家住市区的李女士是个不愉快的日子，当天下午她在市区江北某咖啡店喝了一杯玫瑰奶茶后，腹泻不止，向咖啡店讨说法，店方一直没有满意的答复。

　　奶茶喝后闹肚子

　　当天下午3点多，李女士和几个朋友到这家咖啡店喝茶，4点多，她喝下一杯玫瑰奶茶之后就感觉肚子不舒服，6点多回到家，便腹泻不止。“大约10分钟就要跑一趟厕所。因为中午是和同事吃的工作餐，不会出问题，肯定是下午那杯奶茶喝坏了。”李女士回忆说。

　　于是李女士和朋友来到咖啡店讨说法。咖啡店不承认奶茶有问题。“他们当时很凶，拍着桌子说我在敲竹杠。”李女士说，她拨通了派出所的电话，民警赶到后，无法认定李女士的腹泻是不是喝了那杯奶茶引起的，也难以解决。“医生只说是东西吃坏的，但是不是奶茶引起的，也给不出证明。”

　　李女士花了222元医药费，向咖啡店索赔又没有指望，于是向市民援助中心值班室寻求援助。

　　咖啡店叫苦不迭

　　记者连线了那家咖啡店的朱经理。她表示，店方也很为难，他们店是老字号，食品进货渠道十分正规，不可能是他们店的食品问题导致李女士腹泻。

　　“我们店一天销售的奶茶至少有几十杯，如果有问题，那么大家都该有问题。可是除了李女士，还从来没有客人来投诉。这样给我们扣上食物有问题的帽子，我们也太冤枉了。”朱经理说。

　　朱经理还说，当天李女士来店里交涉时，他们的态度很好，不仅把李女士请进包厢，而且不停地劝李女士先看病再商量赔偿的事。可是李女士坐在一楼到二楼的楼梯口，不停地号哭，要他们赔偿。

　　“当时正是我们店的营业高峰期，她这么做，损害了我们店的形象。”朱经理表示，他们愿意积极协商解决问题，可是李女士的行为让他们很为难。因为李女士根本拿不出证据证明是那杯奶茶喝出的问题。

　　“出于人道主义的考虑，我们愿意出一部分医疗费用。”朱经理表示。

　　调解之路一波三折

　　本来事情应该就这样解决了，可是9月21日，李女士又拨通了市民援助中心的援助热线，说赔偿还没拿到。

　　记者再次拨通朱经理的电话。朱经理说，事发的第二天，也就是9月16日，李女士的朋友已经联系过他们咖啡店，当时她承诺支付李女士一定的医药费，并让李女士20日过来拿。可是李女士20日来到店里，又变卦了，说她朋友的意思不代表她的意思，要店方负全责。更让他们头疼的是，李女士这回在店里拉住顾客说他们店是黑店。“现在李女士还在店里闹。其实我们这么大的咖啡店也不是说付不起这200元钱。如果客人都这么干，生意怎么做？”

　　记者赶紧再次联系李女士。李女士表示，她认定是奶茶喝出的问题，只想让咖啡店道个歉，赔偿所有医药费。

　　维权需要证据

　　市务诚法律服务所主任孟卫华说，现在李女士维权的难度很大。因为李女士没有将奶茶封存送检，拿不出因为喝奶茶喝坏肚子的任何证据。只能向消保委反映或与咖啡店协调解决。

　　孟卫华提醒，消费者遇到食品安全问题，要注意以下几点：第一，维权时要拿出消费凭据；第二，提供医院相关证明；第三，最好在第一时间联系卫生监督所和消保委，由卫生部门对有问题的食物进行封存检测。

　　据金华日报 何生英 张一诺