浙江在线10月20日讯在饭店的饭菜里吃到一根头发，一条虫子。这样的事情似乎已不新鲜，新鲜的是这事大家竟然都不觉得新鲜了。

　　近日，金华市民方先生致电本报市民援助热线称，自己在市区五一路菜场附近一面馆吃到一条虫。当他发现时，其实已经剩下半条，仍有约3厘米长，他都说不上是什么虫。另外半条呢？他用筷子将剩下的面条翻了两遍，不见踪影。莫非……想到这里，他顿时胃里火辣辣。

　　他向卫生监督部门反映，得知可以得到至少双倍的赔偿。如果造成身体不适怎么办？那得由医院出具“身体不适是因吃了虫子引起”的证明。“这钱不要也罢，能不能对店家进行处罚？这样的卫生状况太让人不放心了。”方先生说。执法人员表示，现在还很难说，但肯定会对店家进行教育，如果卫生状况确实存在严重问题的，可以进行行政处罚。

　　见多了类似的纠纷，笔者发现，消费者得到的补偿常常难平心中的怨愤，但又无奈，因为有几个坎很难逾越。第一，藏在碗里的虫子、头发，看着是实实在在的恶心，甚至恶心得肠胃都开始翻腾；但要说你的不适是因为吃了这个引起的，医生的那张证明还真不好拿。有别于食物中毒，真的吃根头发、吃条米虫也不见得会被撂倒。店家常会推说：“没事的，这是心理作用。”但心理作用让生理都开始有反应了，这是不是伤害呢？

　　第二，“学费”是否太便宜了？像方先生这样的情况，按卫生监督部门的执法标准至少可以得到两倍的赔偿。两碗面的价格也就是10多元钱的事情。如果方先生身体无大恙，或者不能证明不适和吃下虫子的必然联系，卫生部门也未发现严重违规之举的话，这就是饭店为自己的过错付出的唯一经济代价。《食品安全法》中有“一赔十”的规定，但是目前由于市级相关行政部门的职能调整，这一规定尚未完全落到实处。虽有消费者主张，但最后也以讨价还价告终。

　　第三，在很多消费纠纷的处理过程中，对商家进行教育是一项重要的内容。教育表面上立竿见影，但是实际效果很难衡量。笔者曾亲睹，在一起消费纠纷中，消费者不在场时，调解员嗔怪商家负责人：“道个歉怎么了？”随后，商家“真诚道歉”，事情圆满解决。这场教育总让人感觉不是个滋味。

　　(金华晚报 黄晓华)