“玉兰油短信通知我，说会送一份礼品给我，还说会有美容顾问给我打电话。结果，我不但没有接到任何电话，也找不到可以领取礼品的专柜。最后好不容易联系上玉兰油热线，却被告知活动已经结束。”昨天，夏小姐拨打商报维权热线85188518投诉宝洁公司有欺诈消费者之嫌。

　　玉兰油发短信给会员说要送出礼品

　　夏小姐一直在购买玉兰油的产品，是玉兰油的会员。今年8月，夏小姐在生日前夕收到了一条短信，内容为“玉兰油提前祝您生日快乐！送您面膜套装一份，美容顾问将电话与您确认领取专柜。您8月内购买均享双倍积分”。

　　收到这条短信后，夏小姐想，自己正好想去玉兰油专柜买点产品，要是顺便有礼品拿也还不错。于是，她便来到杭州一家商场，想去玉兰油专柜看看。不料左找右找，找了半天也没找到该专柜。

　　“后来我一问服务台，才知道玉兰油专柜已经从该商场撤柜了。我当时就觉得很奇怪，6月份我才来过这里，那时候都没撤柜，怎么现在就没了，而且没有任何短信或者电话通知我要撤柜。”

　　无奈之下，夏小姐只好打道回府。

　　专柜撤柜，会员找不到能领礼品的地方

　　之后，夏小姐没有接到玉兰油方面的任何电话，和她确认领取面膜套装的专柜地址。一直到前阵子，她在逛街时，无意中发现另外一家商场里新开了一个玉兰油专柜。

　　“我便向这个专柜的工作人员询问能不能凭短信在任何玉兰油专柜领取礼品，却被告知因为我没有在这里买过产品，不是他们的客户，所以不能帮我解决这个问题。我就告诉她，原来我是在另外一家商场里买的，不知道那家商场的专柜现在到哪里去了。这位工作人员说，既然撤柜了，营业员就都散伙了。”

　　听了这样的说法，夏小姐觉得有点难以接受，作为一个知名品牌，为什么不能在任一专柜领取礼品呢？更何况是原来的专柜已经撤柜了，而不是她故意不去领取。

　　“玉兰油热线告诉我领取时间过了”

　　前几天，夏小姐拨打了玉兰油会员热线4006700067，反映了自己一直没有收到礼品的情况。

　　“本周一，他们给我回复了，说经过核实，我的礼物的确没有领走，但活动已经结束了，所以现在不能再送给我了。”对此，夏小姐觉得非常气愤，“之所以没有领到礼物，是因为他们的专柜撤柜了，而且也没任何人告知我这件事情。此外，玉兰油发给我的短信上明明说会有美容顾问通过电话和我确认领取专柜的，但我从来没接到过电话，你让我怎么领取？”

　　夏小姐认为，既然是宝洁公司造成她没有收到礼品，那么，现在该公司是不是应该向她赔礼道歉，并作出补偿呢？

　　经记者协调，玉兰油同意送出两片面膜

　　昨天下午，记者联系了玉兰油会员热线4006700067，向808号工作人员反映了夏小姐的遭遇。

　　这位工作人员表示，会和夏小姐联系，并给出一个解决方案。

　　大约半个小时后，夏小姐反馈记者，玉兰油方面通知她，到杭州某商场去领取两片面膜。“他们直到现在都没有承认，由于自己的服务不到位而给消费者带来了麻烦，这种态度是我不能接受的。”

　　记者将夏小姐的想法回复给了玉兰油会员热线808号工作人员，被告知礼品就是两片面膜，这是公司方面的意见。

　　对此，夏小姐表示，拒绝接受玉兰油方面提供的两片面膜。

　　据每日商报 记者 方薇