浙江在线12月06日讯 “您好，这里是‘行风热线’……”每周一至周六上午7时半，绍兴“行风热线”都会准时开通，一头连着寻常百姓家，一头连着各政府部门。

　　绍兴市纠风办和当地电台合作推出的“行风热线”，已经“热”了18年，累计接听热线电话4万多个，群众反映的困难和问题90%以上得到解决。

　　畅通渠道，件件答复

　　群众对部门工作有什么意见、建议，生活面临什么困难、困惑，都可以通过这条热线来反映和倾诉。

　　近日，“行风热线”接到绍兴城南九里社会福利院一位老人的电话：福利院门前的马路，车子很多，车速很快，福利院老人每次出门，心里都很慌。老人们希望，有关部门能设置斑马线。

　　“行风热线”马上联系该市交警部门反映这一情况。由于福利院门前的道路“绍甘线”属于省道，交通标志、标线设置由交通部门管理。“行风热线”又联系上绍兴市交通局。当天上午，该局就派人到现场查看，发现情况属实，立即决定设置斑马线。

　　“行风热线”不仅收集民意、为民解忧，也成为政务公开、接受监督的窗口。热线一直坚持“点名曝光”，对群众反映比较尖锐但真实的问题不遮掩，每天早上受理的电话当天沟通，及时办结，并在第二天一早进行反馈。对需要时间调查了解的问题，及时告知投诉人，有办理结果后及时跟踪反馈。

　　该市有关部门还安排接听员，如果“行风热线”中有涉及本部门的投诉、咨询电话，都会主动解答、办理。

　　绍兴市委常委、市纪委书记王文序说：“‘行风热线’能长期保持‘热度’，得到群众的肯定，关键在于通过这条热线，能实实在在为百姓办事，真正解决难题。”

　　走近群众，倾听民声

　　近年来，“行风热线”已从简单的热线接听反馈，发展为组织民生服务活动，更加主动地融入群众。

　　最近，“行风热线”走进诸暨珍珠集群产业·走进农家乐活动在山下湖镇举行。绍兴市有关部门负责人与珍珠企业、工商户、农家乐经营户面对面交流，了解企业生产经营和转型发展中遇到的困难和问题，现场受理咨询和投诉。

　　一位企业主提出，蚌壳粉对正品珍珠粉的冲击，让珍珠粉行业突遇危机，珍珠企业急盼政府尽快制定出台蚌壳粉与珍珠粉的鉴别和行业标准。这一问题，引起企业主和政府有关部门的共鸣。目前，绍兴市已分解落实职责和任务，已由食品药品监督管理部门牵头，委托有关科研机构加快制定起草行业标准。

　　“行风热线”走进新昌时，当地的宏辉胶丸有限公司负责人直言，政府部门应整治非法胶囊企业，规范胶囊行业经营秩序。工商部门听取意见后，一方面加大对无证无照小胶囊企业(作坊)的整治力度，今年已查办无证无照小胶囊案件25起；另一方面，鼓励企业组团升级，督促引导无证小企业参股或变更为合法企业，已有10户符合条件的无证小胶囊企业转为有证企业，新设立胶囊生产企业2家，扩大生产1家，年底有望再规范16家无证胶囊企业“转正”。

　　目前，“行风热线”已在该市各县(市、区)举办这样的现场活动30多场，各部门走进乡镇、社区，走进市场、企业、产业集群，面对面为百姓解读政策、解答咨询、解决难题。

　　问政参政，积极建言

　　“是行风热线吗？我想提个建议，每天下午4时到6时，柯桥104国道上有段路，一些车辆违章停车兜客，严重影响交通，有关部门该加强管理。”近日，一位市民通过热线提出建议。

　　“行风热线”向绍兴县道路运输管理所反映后，该所马上和县交警大队柯桥中队一起进行联合专项整治，并完善长效管理机制。现在，运管部门和交警部门每天都派出人员在现场进行巡逻管理。

　　“过去，‘行风热线’大多数来电是个人投诉举报，现在，百姓来电中许多是为政府部门工作提建议、出主意。”绍兴市纠风办有关负责人认为，这个变化说明“行风热线”不单是监督渠道，正逐渐成为百姓问政、参政的热线。群众通过热线反映的问题，看似是一件件小事，却往往带有一定的普遍性，能反映一些政府部门或行业的深层次问题。

　　如今，绍兴市纪委已建立“行风热线”分析报告制度，在帮助群众解决实际困难的同时，将一些社会反映强烈的问题整理成报告提供给当地领导，作为决策参考。