在一些卖场购物时，随处挂着的“低价保证”让我们心跳不已：在一定时间内，若发现本商场价格高于其他商场同类商品的价格，本商场将奉还差价。

　　买手机的遭遇：

　　“我真是一点辙都没有了！”

　　网友“淳子”讲述了他在杭州百思买购买手机的遭遇。

　　事情是这样的：11月底，他在百思买杭州店买了一部手机，价格为1249元。当时促销人员告诉他，该店提供一种“价格保证”的服务：“如果您在21天内发现其他商家售价更低，我们会将差价返还给您。”

　　一周后，他在同城另一家商场闲逛时，被手机售货员告知，同一品牌、同一型号的手机售价仅为1100元左右。于是他向百思买方面申请“退换差价”，却被告知需要提供证明——店内促销海报、价格标签或者卖场出具的销售证明。

　　而那一家商场内并没有相关促销海报，且价格标签上的售价是高于1249元的。他试图请销售员开个销售证明，被拒绝了。“我真是一点辙也没有了！谁都知道，价格标签上的售价并不一定是最终成交价格。让人家莫名其妙给你开证明，怎么说得通啊！”

　　这名网友还算幸运的。他说，“最后查实，百思买的这款手机也下调了售价，他们就给我退换了差价。”

　　精明的促销策略：

　　“旨在增强消费者购买意愿”

　　百思买推行的这一促销手段，被称为“价格保证”。记者发现，当你在该商场购物时，销售人员都会向你介绍这一服务措施。

　　有学者曾对这一概念进行了研究。最低价格保证策略是这样一种促销方式：零售商针对统一商品或类似商品，保证向消费者提供与附近零售商相同的低价，甚至更便宜的价格。否则，消费者可以在零售商限定的期限内索取差价补偿。

　　专家介绍，这种策略源自于美国的百货业，目的在于增强消费者的购买意愿，进而为商家带来利润。采访中，记者了解到，这一促销策略目前在各种超市、电子产品零售商场等应用较多。

　　在杭州经销电器的李女士说，自己店里的许多商品也采取这个促销手段，效果确实不错。“取证很不容易，总不可能你说别家卖得便宜我就信，总要有个凭证的。”

　　上钩的思维定势：

　　“看见价格保证，感觉购物很放心”

　　“这个毫无疑问，常识都可以告诉我们，价格保证策略对消费者的购买意愿会产生显著影响。”浙江财经学院国贸学院金通教授表示，商家其实就是通过这样一种手段锁定了消费者。所谓“价格保证”，其实是商家和消费者心理上的一场博弈。商家等于是在告诉消费者：我这里卖的商品是最低价了，不必再去东奔西走、货比三家了！

　　金通表示，一般情况下，有了商家的这一番承诺，消费者往往会对商家产生一种信赖感，购买行为就相对容易顺利发生。记者在网上对10名网友进行了随机调查，超过90%的被调查者表示，对承诺“价格保证”的商家有好感。

　　在一家外贸企业上班的王小姐对记者说，“看见价格保证的牌子自然放心些，那么大的商场总不可能诓我们把？在这种商场购物，感觉还是要放心一些的。”

　　权威部门说法：

　　商家应详细注明如何取得有效凭证

　　“商家提出这个要求也是有道理的，你说别人卖得便宜，你就要出具证明。”浙江省消费者权益保护委员会副秘书长叶元春在接受记者采访时说。他同时表示，商家也要考虑到消费者在取证时的可行性，不然所谓的“价格保证”可能只是一个好看的花架子，有忽悠消费者的嫌疑。

　　叶元春说，拍摄价格标签(远高出实际售价)，要求别的卖家出具证明，这些在现实消费生活中是无法实现的。对类似于这样的情况，商家必须在活动细则里详细注明如何取得有效凭证，注明各种可能的情况以及实施的方案。“既然是承诺，兑现承诺的条件就必须写清楚。”

　　业内人士分析：

　　“价格保证”背后有玄机

　　“杭州的电子、电器零售业竞争很激烈，电器卖场之间的关系很微妙的。”杭州一位家电经销商告诉记者，所谓“价格保证”，其中的奥秘在于：商家通过这一手段放话给其他竞争对手，你们一旦降价，消费者发现了就会要求退还差价，这样一来，对手的价格信息就会被掌握。而且，退还差价还能给消费者留下一个好印象。

　　经济学里有一个术语叫“差别定价。”消费者大致可以分为两类。一种是对价格比较敏感，价格变动对购买行为影响大；另一类消费者对价格相对不太敏感。每天盯着产品价格信息的消费者毕竟少，因为这需要时间和精力。而刻意去比较产品价格的消费者应当属于前者，商家通过“退还差价”实现了低价销售；剩下的一部分没有发现价格变动的消费者自然就属于后一类，卖给他们的价格相对较高。这样就实现了差别定价。