浙江在线12月29日讯杭州萧山国际机场通航十周年了。昨天，机场联合各航空公司和驻场单位，共同签署了一份《杭州机场旅客服务承诺书》，向旅客作出了28项服务承诺，与此同时，聘请了10名机场服务质量社会监督员，接受公众监督。

　　杭州萧山国际机场的联检单位——边防、海关、卫检，首次对外推行服务承诺。这次的承诺中有几大亮点，比如，对于旅客反映的机场商品价格高的问题，机场承诺：零售品牌专卖店、餐饮店、便利店的正价商品与市区保持同质同价；旅客买了零售商品，可以在购买之日起三天内，无理由退货。

　　有些坐飞机的旅客，行李箱包可能是没有锁的，但里面或许有贵重物品。承诺中特别提到，机场有一项便民服务，值机柜台提供免费的一次性行李锁扣。

　　另外，旅客使用自助值机时，排队等候时间将小于8分钟；旅客在办理边防检查手续时，边防会将时间控制在45秒之内；95%国内航班旅客乘机手续的排队、办理时间小于10分钟等等。