浙江在线01月05日讯 (通讯员：邱略能 颜明) 走进衢州大洲供电营业所，首先感受到得是营业厅人员温文尔雅、笑容可掬的温馨服务；再走进看，资料室里的文件整齐统一，仓库间的工具材料摆放赏心悦目；员工盥洗室的毛巾整齐划一，牙具摆放同一个方向，不禁让人渍渍称赞。而这，是一个农村供电营业所积极培育“准军事化”班组管理文化所展示的魅力。

　　不仅大洲营业所，衢州电力局一大批班组文化成为了企业文化建设的亮点。“安全亲情文化”、“班组阳光文化”、“五指化管理模式”、“点亮”服务文化等独具特色的班组文化不断融入企业文化建设的合唱中，为衢州电力企业文化增添新的亮色。

　　关爱文化加强凝聚力

　　“阳光团队，欢乐前行”，在该局送电工区检修三班的班组文化墙中，这句铿锵有力的誓言展现在眼前，使人耳目一新。

　　送电工区党支部负责人指着墙上的宣传栏介绍：“班组员工集思广益，提出了‘培育阳光心态，建设和谐团队，快乐学习工作，共同创新进’的目标愿景，使之成为员工思想、工作、学习的交换平台，让他们在自己亲手创造的整洁、良好、温馨的班组环境里，工作更加开心、舒畅。

　　据悉，该局的178个基层班组将关爱文化融入班组管理，使其呈现出更多的人文关怀。在员工的电脑显示屏上安装一副副图文并茂的廉洁屏保，方便员工随时浏览，让廉政教育在潜移默化中入脑、入心；由班组成员制作的鲜明主题，感人话语的班组“文化墙”，让员工从亲情的角度、家庭的视角，时刻能感受到亲情文化的震憾和警示；给当天下现场的管理人员发送手机短信提示安全，使他们备感温馨和亲切……类似这样的关爱举动不胜枚举。

　　管理文化提升战斗力

　　“班组是企业的细胞，是企业决策的执行者，而班组文化与企业好比浪花与大海的关系”。该局党委负责人形象地打了一个比方，“衢州电力企业文化在不断蓬勃发展，独具特色的班组文化适逢其时，以其行之有效的特色管理，有力地推动了企业各项工作的稳步快速发展。”

　　谈到班组管理文化的确定，江山城区供电所所长毛有根伸出五指说：“一掌五指，各有所长短，分能各尽所能，合能凝心聚力，为此，我们实行‘五指化管理模式’，既考虑制度的一致性和一元性，又考虑员工素质的差异和执行公平性，因才施展，员工潜能得以最大程度的发挥。”

　　该所通过实行“五指化管理模式”，有效提升了班组整体的战斗力，使抢修要求从接到电话45分钟赶到现场降低到25分钟内， 增强了班组责任意识、创新意识、竞争意识、服务意识和全所的向心力。

　　此外，该局变电运行班组推行的“五大员助理制度”，顺应了“大运行”的班组管理模式；检修班组推行的“现身说法”常态管理模式，达到榜样带路引领的效果；由一辆车、一只笔、一块黑板构成的线路班组“安全流动培训站”，有效解决了一线员工的“工学矛盾”等。

　　服务文化焕发新活力

　　如何更好地提升供电优质服务，该局87个营销班组不仅满足于规范服务和文明服务，还努力建立科学、完备、规范的服务文化制度体系，竞相打造班组文化建设亮点。

　　衢州供电营业厅是市区对外服务的形象窗口，该班组由7位“巾帼”组成，平均年龄29岁，面对繁忙的工作任务，她们以“微笑天使”为服务品牌，健全服务文化制度体系，提倡“贴心、耐心、真心、细心、爱心”的“五心”服务文化内涵，建立了一套人性化的服务制度规范，践行着对客户的承诺。

　　龙游城区供电所员工秉承“点亮关爱之灯，温暖千颗民心”的服务文化理念，由该所22名员工组成的“点亮”电力服务队，今年累计组织开展“电力服务进企业、进社区、进农村”、“个性化缴费温馨提醒”、“家电下乡惠农户”等活动765次，在群众中赢得了良好的口碑。

　　笔者在采访中感受到，班组成员在服务过程中不断反思每一个客户接触点是否可以改进，回想每一处服务通道是否有待完善，将服务的管理关口前移的同时，也将可闻、可见、可感的班组服务文化进行了深度传播、行为转化和价值升华。