浙江日报舟山1月6日讯

　　核心提示：

　　发端于2008年的舟山“网格化管理、组团式服务”与时俱进，如今被赋予更多的时代特征和内涵。“网格化”成为新时期做好群众工作的新探索。

　　元旦假期过后的第一天，舟山普陀区展茅街道工作人员吴燕娜一早就到了办公室，打开“网格化管理、组团式服务”信息管理系统，查阅登记一篇篇街道辖区的电子民情日记。

　　吴燕娜告诉记者，现在，这个网格信息网络连到全市每个县(区)、乡镇(街道)和社区(村)，群众诉求输入信息系统后，责任单位想推也推不了。

　　舟山“网格化管理、组团式服务”，正借助现代化的科技手段，探索提高群众工作的有效性和针对性。

　　群众有事我们帮

　　“郑大姐，最近生意好不好？”“不错，进来坐坐吧。”……近日，记者随展茅街道第35网格的队员一起走访群众。只见这个位于文化路7号的母婴用品店门口，除普通的门牌外，还有一张蓝底红字的“网格门牌”，上面清楚地注明这户人家所在网格以及网格组长、网格党小组长、联络员、社区干部的姓名和电话。店主郑密密指着这张特殊的门牌，笑着说：“这门牌管用，有什么事反映，照着上面的电话就可以找到帮忙的人。”

　　现在，展茅街道67个网格近8000户人家都有这样的“网格门牌”。“门牌”上注明的干部都是网格内群众工作的“承包人”。

　　前阵子，第16网格的队员在走访时，听到螺门社区渔民李文龙说起，由于钓梁围垦的影响，螺门渔港出现淤积，渔船出入有安全隐患。这可不是小事，网格组长马上找到钓梁围垦指挥部反映情况。指挥部立即派人实地察看，并及时清淤，消除了隐患。

　　“群众工作也能承包，这是‘网格化管理、组团式服务’的一个核心意义，也是一大亮点。”舟山市委常委、组织部长张兵告诉记者，“以前我们都在讲，党员干部要密切联系群众，但到底联系哪些群众，服务哪些人群，往往是不确切的。通过网格，就等于给每一个干部、每一个管理服务团队的成员明确责任区。”

　　在定海区解放街道金寿社区，居民唐碧萍说起“网格”，最大的感受就是“近了”，干部和群众的距离近了，问题解决得快了。

　　社区第12网格队员王静飞在走访时发现，网格内一户困难家庭的孩子得了脑血管疾病，一家人正为医疗费犯愁，她马上将这个情况反映给网格党小组。党小组在社区发起爱心募捐活动，为病儿送去温暖和帮助。

　　“网格让干部和群众有了更多面对面的接触。在服务中，也得到更多群众的理解和支持。”社区党委书记方立湘深有感触。

　　现在，舟山全市43个乡镇(街道)共有2360个网格。截至目前，该市组团服务人员超过2.1万余人，联系服务群众100万余人次，已累计解决问题5.1万余个。

　　大家有话好好说

　　“社区公园施工太吵。”“以后公园里安了健身器材，大家都来锻炼，我们住在旁边的可能都休息不好。”“对，就怕早晚太吵。”“这个公园是民生工程，我们大伙还是应该有点奉献精神。”“是啊，只要社区能协调好，应该没大问题。”……

　　这是日前在金寿社区民情分析会上的一幕。因为社区公园改造，周边的30多户居民中有几户有意见。网格队员听到这些“反对声”后，很快将情况反馈给社区。社区及时召开民情分析会进行协调沟通。起初，居民间意见碰撞，火药味很浓。大家都将想法摊开后，慢慢地，气氛缓和了，通过协调，有反对意见的居民平心静气了，表示可以接受和理解。社区也表态，会在居民中倡导文明锻炼。

　　从过去的单向服务到如今的互动沟通，网格，不仅是服务之网，也正成为汇聚民意之网。

　　定海区环南街道海岛议事室已成为海岛群众畅所欲言的议事平台；普陀区登步乡每月召开的“民情通议事会”，通民情、评案例、熟法规、聊民生；岱山县高亭镇的“相约星期五，有话大家说”交流会，解决一批“老大难”问题……舟山各乡镇(街道)和社区(村)创新各种民情恳谈和民情研判机制，畅通民意，集中民智，解决民困，促进部门决策科学化、基层管理民主化。

　　勾山街道以“干部听民声、共话连心话”为载体，创新干部群众共商解难题的机制。之前，勾山街道网格27组的好多居民提出：公交车班次减少，给出行造成很大不便，希望有关部门协调，保证班次的正常化。普陀区交通局立即督促公交公司及时了解公交车运营情况，接受社会监督；另一方面加强内部管理，对班次执行情况进行登记和现场检查。

　　舟山市委组织部有关负责人认为，通过网格推进了基层民主，很多决策不再是部门或领导干部“拍脑袋”出来的，而是发动群众参与自我管理，共同决策的。

　　接了地气作风实

　　董义是定海区环境卫生管理处的副主任，同时也是金寿社区的网格队员。谈起网格，他觉得受益匪浅：“在网格服务中，可以了解很多基层情况，解决工作中遇到的问题，心里就更加有底。”

　　董义走在社区里，指着带盖的大垃圾桶，告诉记者，前不久，社区要将原先的垃圾房统一更换成垃圾桶，可是颇费周折。因为之前垃圾房容易滋生蚊虫，清洗又不方便，留了不少卫生死角，气味很难闻，居民以为用了垃圾桶后一样会这么脏，所以不少人反对，不愿意把垃圾桶放在自家单元门口。

　　正当社区干部犯愁时，“专业对口”的董义自告奋勇，当起“解说员”。社区民情沟通会上，他拿出即将“上岗”的垃圾桶的照片向居民代表说明使用垃圾桶的好处。他还带着居民代表一起到附近已更换垃圾桶的社区实地查看，终于让居民们打消了顾虑。

　　“在网格服务中，有更多的机会和老百姓打交道，可以听到基层很多真实的声音，也收集到对改进工作、服务民生有用的信息和建议。”董义说，现在管理处很多服务举措都是从网格服务中得到启发后实行的。比如，过去社区清理卫生死角后，要自行联系运输车，车子难找不说，经常因为运输不规范，弄得一路垃圾。现在，社区有这方面的需要，只要提前联系，管理处免费派车帮助装运。

　　网格服务网正被越来越多干部视为成长之网。在定海区交通局采访时，该局党组副书记车利康告诉记者，过去，很多干部习惯蹲机关，现在机关40多名干部都编入了结对的长白乡各个网格中。机关干部经常下基层服务，对老百姓的生活有了更加直观的了解，增进了与群众的感情，为民服务的意识增强了，也提升了解决实际问题的能力和水平。

　　一位年轻干部深有体会：“在机关坐久了，如果碰到群众找上门来，还真会感到紧张，说白了就是和百姓打交道的能力很弱，对基层情况不了解，心里没谱。通过融入网格，接了地气。现在面对群众，心里有底，也愿意和群众打交道了。”