卢女士带儿子去餐厅吃饭，孩子将手伸到门缝时，恰好工作人员在关门，导致一根手指受伤骨裂。几经协商，餐厅最后同意承担所有医疗费用，并一次性赔偿卢女士3000元。

　　不久前，卢女士带6岁的儿子前往某国际知名连锁餐饮城西店就餐，在排队等候时，好动的孩子将手伸入门缝。正巧碰到工作人员在关门，孩子的手顿时被卡在门缝里，痛得大叫起来。

　　随后，卢女士将儿子带往医院就诊，经医生诊断，孩子的左手中指骨裂，需进行钢板固定等治疗。看到孩子伤得不轻，卢女士及家人情绪激动，与餐厅进行交涉，要求赔偿。

　　然而，双方意见不一，迟迟难以达成赔偿协议。最后，餐厅负责人来到西湖消协，希望消协介入调解此事。

　　在现场调解会上，西湖消协工作人员指出，这件事情属于意外，不存在主观人为因素。双方想化解矛盾的话，最好本着面对现实、积极解决问题的态度来协商。

　　经过调解，卢女士最终和餐厅达成了一致意见——由餐厅一次性给予卢女士3000元赔偿(包括误工费、交通费、小孩营养费等)，医疗费用则等孩子痊愈后，由餐厅全额负担。

　　随着餐饮行业竞争日趋激烈，商家往往在就餐环境、菜肴质量等方面下足功夫，但在服务态度、内部管理等方面就可能做得不够到位。同时，商家对意外事故发生的紧急妥善处理，也没有一整套规范有效的制度与方案。西湖消协提醒商家，应当本着“软硬件并重”的经营思路，消除危险隐患，强化防范措施，打造安全的就餐环境。此外，家长带孩子外出就餐时，也要尽到对未成年人的监护责任。

　　据每日商报报道