市公安局110指挥中心接警员正在值班。记者 王增芳 摄
浙江在线01月10日讯
在许多读者眼里，110似乎无所不能，不管遇到什么麻烦，第一反应就是拨打110。
时值1月10日110宣传日临近，1月7日，记者走进宁波市公安局110指挥中心，目睹了这个“幕后指挥”系统在打击犯罪、服务群众方面，所发挥出来的强大功能。同时也体察到其难以承受之重。
接警到下达指令不足1分钟
“您好，宁波110”、“您好，请告诉具体地址”……7日上午9点，记者进入全封闭的110指挥中心，接警声和敲打电脑键盘的滴答声此起彼伏。
当天有8名接警员值班。记者坐在接警员张琰旁边，开始了一天的体验。每个接警席位都包括了电子地图台、接警台和调度台三个平台。警情的接收、指令的下达，以及对处警民警的现场指挥都可在一个席位里完成。
“你好，宁波110。”接警台电脑屏幕上的灯一亮，张琰就开始了询问、记录。报警电话自动保存在了电脑屏幕上。
家住苍松路的报警人称，小偷企图撬锁入室盗窃，虽然没得逞，但把锁弄坏了。
“我们会马上同南门派出所联系的。”通话一结束，张琰立即在调度台上点击南门派出所，电话通了，下达指令。
从接警到下达完指令，前后不到1分钟。
最快3分钟可达现场处警
“你好，东柳菜场旁边有两伙人在闹事，可能要群殴，还带有砍刀。”当天中午12点15分，这个报警让指挥中心的气氛顿时紧张起来。
值班民警迅速启动了电子地图台。大屏幕上显示出报警人的位置，鼠标一点，距离报警人最近的几辆巡逻车出现在了屏幕上。
“江东5号警车，江东5号警车。东柳菜市场有情况，马上处警。”之后，接警员又通过系统将指令下达给东柳派出所。
不到3分钟，就近的两辆巡逻警车赶到现场。5分钟后，东柳派出所民警也赶到了，很快就平息了事态。整个过程大屏幕上都能清楚地看到。
接警员个个都是“活地图”
从当天上午9点到11点半，报警电话一个接一个，张琰坐在位置上没挪动过一步，连喝水的时间也没有。
110指挥中心共有39名接警员，几乎全是女性。
对于接警员来说，最重要的莫过于熟悉宁波大街小巷的名称，小区的位置，他们归属哪个派出所管辖等等。
“如果对这些情况不熟悉，肯定会耽误警情的下达。”张琰说，刚开始，她每逢休息日都要骑着自行车，去走街串巷实地考察。如今，宁波的大街小巷都烙在她脑子里了。像其他接警员一样，她成了名副其实的“活地图”。
一年接到33万多起骚扰电话
去年，市公安局110报警服务台共受理各类报警电话108.9万余起，比上年增加了17.38%。
经测算，接警员日均要接听报警电话3000余次。每个接警员平均每分钟需要接听两个报警电话，加上下达指令和受理处警单位反馈一次，每个接警员每20秒就需通话一次。
然而，如此庞大繁杂的工作量下，接警员却还要频受无效报警电话的干扰，有的是骚扰电话，有的故意夸大警情，甚至是报假警。经统计，2010年，宁波市公安局110报警服务台就接到各类无效报警电话52万余起，占到报警电话总量的48.15%，其中骚扰电话33万余起，占到电话总量的30.92%。
这些无效报警，不仅增加了接处警工作负荷，更为严重的是占用和浪费了有限的110线路资源和警力资源，使真正的报警电话难以打入。
为此，警方呼吁广大市民，一定要珍惜这条维系千家万户安危的“生命线”。
同时，对乱报警、报假警或故意夸大警情等行为，公安机关将根据《治安管理处罚法》规定，给予批评、警告、罚款以至治安拘留的处罚，情节特别严重的，还将依法追究刑事责任。
据东南商报 记者 程鑫
