浙江在线01月11日讯 从一件需要时间、金钱的奢侈事，到如今大部分人能享受的普通事；从习惯瞄准低价团，到如今开始注重旅途中的品质。旅游在过去5年中，在人们生活里扮演的角色悄然发生着变化。

　　随着2011年的启幕，旅游也开始了新一轮的展望——1月5日~6日，省旅游局在杭召开了全省旅游业发展“十二五”规划专家咨询会。来自国家旅游局、中国旅游研究院、国务院发展研究中心、北京大学、华东师范大学、浙江大学等单位的专家参加了会议并提出了很多宝贵意见。

　　作为省内第三产业的一大支柱，旅游“十二五”能带给我们怎样的期待呢？记者采访了业内的专家学者，告诉你一些即将发生的、你所关心的变化，这些变化会让你今后的旅程更舒心。

　　丢失了证件也能住宾馆

　　外出游玩的客人难免会发生证件遗失的情况，到派出所开身份证明又嫌麻烦，给游客入住宾馆带来诸多不便。普陀区推出了“旅馆通”服务，切实解决了游客的实际困难。

　　去年10月初，普陀区沈中派出所辖区内150多家宾馆的电脑都安装了“旅馆通”软件。两个多月来，已有2000多名没带身份证的旅客享受到了“旅馆通”带来的便利。“旅馆通”每套成本100元左右，技术上并不复杂，也就是在电脑上增加一只摄像头，再利用“旅馆通”软件安装一个信息传送平台，并与公安网络系统连接，最后加上电子章，以确保不被仿冒造假。这样一来，遗失证件的游客可少了很多繁杂的手续。

　　省公安厅治安总队有关领导认为这在全国属于首创，比传统的便民方法更方快捷，值得推广。

　　手机搞掂吃住行游购娱

　　吃、住、行、游、购、娱，旅途中哪样都少不了。如果有这样一套体制，让你想干嘛时就能得到最完善的服务，感觉会不会很棒？

　　中国旅游研究院院长戴斌表示，在信息发达的网络年代，加快完善网站在线信息服务、景区现场信息服务和热线声讯服务，推进各类旅游信息服务系统的融合是必须的。

　　手机上网查询预订、在线下载、导游服务等服务功能在今后的5年里都将被逐步开发。到时候，不用再拎着手提做攻略，只要一台手机就可以走到哪玩到哪了。

　　同时，推动旅游网站的功能升级，依托主要旅游网站开发网上预订和支付功能。在旅游服务热线的基础上，建设功能完善的旅游呼叫系统。

　　另外，围绕电子系统的开发，景区电子门禁、电子导游、景区监管等信息系统也将不断完善，促进旅游目的地的数字化管理与服务。

　　自由行，异地租车更方便

　　为了加强和推动旅游发展，增加国际航线和航班，开辟国际邮轮线路，加快形成与主要国际客源地双向直航的立体交通格局，为推进全省旅游国际化提供必要的交通条件。

　　一方面，全省自驾车路网会越建越好，城市内的休闲慢行道路系统也将越发完善，并配合以旅游交通引导标识，为游客出行提供更加便利的交通引导服务。

　　另一方面，规划中还鼓励发展汽车和自行车租赁业务，逐步形成异地租车和还车的连锁经营服务，促进自驾车旅游的发展。杭州的旅游集散中心，方便了不少游客在杭州游玩，今后这种模式也会不断推广开来，各级旅游集散中心都将一步步地建设与完善起来，实现游客集散、交通换乘、信息咨询和产品订购等多项服务功能的统一，既环保又方便。

　　旅游安全纳入保险体系

　　浙江大学旅游学院周玲强说：“旅游安全是目前大家最关注的问题，安全保障是出行的基本条件。”在规划中特别提到了，将全面实现旅游保险，把旅游安全纳入保险体系，推广自驾游、背包游和特种旅游保险。建立健全旅游安全管理机构，落实安全管理责任制，形成全省各地协调和相关部门联动的安全管理机制。

　　另外，旅游景区的消防、安全防护、安全警示、紧急救援电话等设施也是关注的重点，特别是灾害性天气预报和地质灾害预警服务。

　　鼓励景点逐步取消门票

　　未来5年，城市公园年卡和旅游年卡等的受益对象将从当地居民扩大到全体游客，鼓励各地不断推出惠及游客的各种旅游优惠服务措施。

　　景区门票价格调整会提前半年向社会公布，所有旅游收费均按规定向社会公示。全面落实旅游景区对老人和学生等特殊人群门票优惠政策。

　　杭州西湖的全线免费开放，曾经轰动全国，目前，有不少省市已经在推广景区免门票。今后，还将积极鼓励旅游景区逐步取消门票制度，同时加快实现所有旅游景区对老年游客和残障游客免收门票。像一些文博场馆、红色旅游点、风景名胜区、森林公园、地质公园、湿地公园等可以率先取消旅游门票，提高公共资源的社会分享程度。

　　而节假日期间饭店价格的上涨，也将采取最高限价措施。

　　今年起首开旅游景点满意度调查

　　“十二五”提出，要贯彻《旅游服务质量提升纲要》，大力提升旅游从业人员的服务意识和服务水平，积极推行旅游目的地服务质量评价和游客满意度调查评价制度。

　　对于你游玩过的景点，你也可以来评分。一个景点的好坏，最有话语权的莫过于游客。省旅游局规划处处长金炳雄告诉记者，“十二五“规划中，为了让游客切实感受到改变和对他们意见的尊重，省旅游局委托了浙江省质监所和中国旅游研究院，一起推出《浙江省游客满意度评选》。从今年一月份开始，每个季度都将通过不同形式，让游客对于景点和饭店作出评价，以此来推动景点和饭店的改进和发展。