浙江在线01月11日讯 据青年时报报道

　　-消费帮帮团

　　近日，时报消费帮帮团收到不少拱墅区“利民家政”的消费投诉。会员李女生称，她去年在“利民家政”做小区推广时购买了600元的钟点卡，没想到这周准备叫家政服务的时候，其公司电话一直无人接听，跑到公司才发现已经“关门”。

　　花钱买不到服务

　　李女士是庆丰新村的住户，她说办卡的目的是为了节假日钟点工能帮上忙，“到底是逃跑了还是怎么的都不知道，店门口也没有任何的告示，其他2家利民家政也对拱墅店的关门表示不知情。”

　　记者通过多方联系也未能联系上拱墅店的老板，“利民家政”城西店的小李告诉记者，关门主要是因为家政工提前回家了，没人服务。

　　“一般我们才20个家政工，年底了只剩下10个左右，现在才5个，根本开不起来。”李小姐说，平时该店家政服务电话每天有20多个，一般要提前两三天预约，这几天预约的家政服务都直接拒绝，因为这几天也准备关门，等年后再开。

　　年末关门的怪象

　　实际上，杭州各级消协都接到过家政服务业“关门”不知所终的投诉，投诉量一年比一年多。

　　据杭州市消保委发布的《2010年杭州市家政服务质量消费者满意度调查报告》称，在502份有效调查问卷中，有57%的消费者认为在节假日找家政服务不方便，不方便的直接原因是节假日家政服务市场终供求失衡。

　　据杭州消保委的调查，有些家政服务公司并不执行劳动法关于节假日加班加薪的规定，致使节假日期间家政服务员加班劳动力不足。

　　“每年都会碰到类似的情况，主要是今年的民工返乡潮提前了，一般中小家政都会出现类似的用工荒，而每年年底或年后都会涨20%的家政费。”杭州家政协会前秘书长陈建宁告诉记者，年底花钱买不到服务和家政公司招工难这两大难题一直尚未解决。

　　另外，杭州三替公司董事长陶晓莺认为，“家政服务公司有满足节假日家政服务市场需求的社会责任，应该通过合理的市场化运作来满足这些需求”，陶晓莺说，目前三替公司并未准备家政服务费涨价，还保持在20元/小时。

　　家政业遭遇“瓶颈”

　　据了解，当前杭州市家政服务业大部分还停留在“卫生保洁”上，如家政咨询、家庭理财等特约服务等需求缺口尚大。

　　拱墅区消协主任孙长华认为，家政企业的监管不完善及员工缺乏培训等问题，需要进一步规范和提升。

　　“一方面是杭州市民日益细分化、专业化的家政服务需求，一方面是当前杭州市家政服务企业粗放的经营模式和传统的服务内容，这对矛盾日趋突出。”孙长华说，解决好这一矛盾，是对相关部门指导规划该行业的发展方向提出的更高要求。

　　【消费帮帮团征集令】

　　假如你在消费中遇到了麻烦和不愉快，或者事后有所感慨与建议，都可以告诉时报“消费帮帮团”。我们将通过我们的努力、执法部门的介入以及各种法律途径的援助，给你一个说法。联系方式：拨打热线13958065858或者登陆新浪微博@时报消费帮帮团(http://t.sina.com.cn/shuofa)