“现在已经到了冷静下来分析的时刻，不能再仅仅靠客流量的叠加来发展杭州旅游，一个城市景点是有限的，解决人才问题才是最紧迫的。”昨天，杭州市副市长张建庭在全市旅游人才工作会议上表示。据杭州市旅委统计，以2009年为例，杭州地区外语类导游仅占总导游人数的11.04%，尤其小语种导游的稀缺，已经难以满足杭州旅游国际化的需求。

　　旅游业是杭州的摇钱树，2010年杭州旅游收入突破1千亿元，旅游人数超过6500万人次，入境游客接近270万人次，杭州旅游业如此火爆的情况下，也面临人才缺失。

　　旅游从业人员的外语水平已成为接待入境旅游者的瓶颈。杭州市旅委统计，2009年度通过旅游年审的杭州市导游人员共有8623人，其中普通话导游7671名，英语导游526名，其他小语种导游426名，外语类导游仅占总导游人数的11.04%，小语种导游尤其稀缺。杭州每年要接待入境游客几百万人次，外语类导游的缺稀导致了旅行社无法接待大批量的入境游客，特别是在旅游高峰期，有不少的入境旅行社因为找不到外语导游而不敢接待入境旅游团。

　　杭州市旅委主任李虹说，针对旅行社小语种人才紧缺现状，市旅委对旅行社人员参加小语种进修的给予培训费用返还，对旅行社引进小语种人才，给予每年1.5万元的人才专项经费补贴，并连续补贴三年，去年就有泰语、西班牙语、法语等6个语种的16名小语种人才引进到旅行社。

　　杭州市旅游企业缺人才，除了缺小语种导游，还缺少从事人力资源管理与开发、旅游资本运营等与旅游相配套的三产服务项目的创新人才。

　　“一般行业正常的人员流失率大概在5%至10%左右，而旅游企业员工的流失率竟高达20%以上，而且资质越高的人才流失率越高。据杭州市旅委调查显示，全市183家被调查旅游企业平均每年招新员工约3000人，但是有很大一部分不到一年就辞职不干了，其中宾馆饭店的人才流动率超过28%。”李虹说。

　　人才对旅游行业来说至关重要，如何用优厚的条件留住人才尤为重要。昨天，浙江开元集团、宋城集团因人才培养有创新而被命名为“杭州市旅游人才开发示范单位”。

　　据每日商报报道