浙江在线01月11日讯 参加团购网站的美食团购，预约了好几次都没能顺利消费，导致团购有效期结束后，58元的美食还是没能享受到。在记者牵线搭桥下，商家和网站都表示愿意退款，团乐购网站负责人更是表示，当天就会退款(本报上月21日曾作详细报道)。

　　如今事情过去已经大半个月了，就在记者以为此事已经处理妥当时，1月5日晚上，消费者陆小姐再次联系上记者。“说好当天就退款的，怎么过去了这么久我还是没有查收到退款啊，他们是不是说说而已啊？”陆小姐抱怨说，本来以为前几天刚好碰到圣诞节、元旦，网站可能很忙，但一直到两节过完，她还是没有收到这笔退款，最郁闷的是团乐购的400服务电话依然打不通，她真担心所谓的退款承诺其实是敷衍。

　　1月6日上午，记者再次联系团乐购网站，其登在首页显眼位置的400客服电话确实无法拨进。随后，记者又拨打了网站刊登的另外一组杭州区号的电话，这次比较幸运，一拨就通了。接电话的客服人员在查询后告诉记者，这笔58元的团购费用确实没有退款，她会尽快办理好退款的。

　　在记者强烈要求下，客服人员同意将事情立刻汇报给部门负责人，由其出面作一个具体的解释。大约过了不到10分钟，团乐购一位相关负责人给记者打来电话，称陆小姐的团购款确实在上个月中旬记者反映此事的当天就退款了，退到了其在网站的会员账户上，可能是陆小姐自己没有留意查看。现在这笔钱已经退到了陆小姐的支付宝账户上了。为什么和前一位客服人员的说法不一，该负责人的解释是，前一位客服人员是刚刚来的新员工，对后台流程不是很清楚。

　　对于网站方面的解释，陆小姐不能接受，她说自己在得知网站同意退款后就经常上网查询，无论是会员账户还是支付宝里都没有这笔58元的退款。1月6日下午，陆小姐再次查询自己的支付宝账户，发现这笔58元的团购款终于到账了，而到账时间为当天中午11点58分。