浙江在线01月12日讯 2010年，市消保委共受理了快递服务投诉397起，其中申诉105起，举报5起，咨询242起；投诉总量相比去年增长了34%,快递行业的投诉成了消费者的投诉热点。 这是昨日记者在市工商部门了解到的。

　　快递延误不赔偿

　　近期，椒江的李先生委托一家快递公司速递一份快件，双方商定两天之内到达，可一周之后，该快件还未收到。

　　于是，李先生找到快递公司讨要说法。但快递公司说，超过了他们规定的索赔时效，拒绝赔偿。同时，快递公司还拿出公司的《规定》给李先生看。“本公司将按照正常运送标准尽合理努力派送，但这些标准并不属于承诺，也不构成本协议的组成部分，本公司不对运输延误而导致的任何损失或者损害承担任何责任。”

　　快递物件被损坏

　　秦先生于2010年6月29日通过路桥汇通快递公司把传真机寄往路桥去维修，快递费8元，传真机价格600多元。6月30日，快递公司把传真机摔坏了。秦先生发现后，要求赔偿，快递公司不同意。

　　快递被业务员自己签收

　　应先生从青岛寄往温岭市人民医院的一份快递里面装有一件680元的衣服。在物件到达后，温岭市圆通速递有限公司的业务员直接自己签收了此快件，并把快件放于门卫值班室。应先生到值班室领取时，发现快件已经找不到。

　　维权很复杂

　　记者通过采访后发现，在快递行业中，消费者的维权很复杂。一份简单的快递，往往会涉及到《合同法》、《邮政法》、《消费者权益保护法》等多部法律。

　　市消保委工作人员认为，如果消费者与快递公司发生纠纷，首先应向工商部门反映，根据相关法律法规进行维权。因为快递公司与消费者签署的快递托单，主要是受《合同法》约束；同时，《消法》规定的是恢复性赔偿，即消费者损失多少，经营者就应赔偿多少。而《邮政法》中规定，对于邮政损失是限额性的赔偿，即只能在邮政法规规定的范围内做出赔偿。 “目前商业性、市场化的邮寄业务已渐成邮寄业的主业。如遇到邮政消费纠纷时，消费者可以适用《消法》进行索赔。”市消保委工作人员表示。

　　律师说法

　　“一份快递托单，就是双方的一份合同。”浙江利群律师事务所律师邱素娟向记者表示，快递纠纷的增多，从另一方面反映出不少市民法律意识不强的问题。消费者如何更好地维护自己的利益，避免维权碰壁事件发生呢？首先，在递寄物品前应看清快递条款，仔细填写单据，标明物件名称和价值。其次，要先验货后签字，要当着快递员的面启封，确认完好无误后才可签收。如果先签字后验货，一旦发现货物有问题要求理赔，则需要举证。最后，如果是贵重物品，最好和快递公司另外签订一份协议，同样具有法律效力。

　　延伸阅读

　　快递服务八宗罪

　　一、快递公司格式合同存在“霸王条款”。

　　二、快递变慢递。

　　三、用户被要求“先签字后验货”。

　　四、快递不验明收货人身份， 丢失快件推卸责任。

　　五、物件损坏不予赔偿。

　　六、快递投诉电话形同虚设。

　　七、快递公司不履行保险、保价告知义务。

　　八、邮寄货物被调包。

　　据台州商报