星级标志

　　 浙江在线01月13日讯 据青年时报报道 2009年1月30日，浙江省经济贸易委员会和浙江省美容美发行业协会提出、起草，浙江省质量技术监督局发布的《浙江省美容美发业服务质量规范及星级评定》(下称《评定》)正式施行。

　　经过近两年的申报、审核和考评，浙江省美容美发行业星级评定结果昨天出炉。全省共有37家美发美容店获得三星级以上星级店称号。其中，杭州阿伟美发有限公司、温州市鹿城区南浦阿旺美发休闲广场等16家美容美发店获五星级称号。

　　今后，你去理发美容，可以在店里醒目位置，找一找有没有星级标志。

　　规定细到洗发水停留时间

　　星级评定分为美发和美容两个系列，每个系列都设置了一星到五星五个级别，从企业规模、设备设施、技术力量的配置、服务与管理、卫生与安全等方面进行评定，星级越高等级也越高。

　　美发过程中涉及的洗头、理发、剪发、烫染、吹风等，从步骤和操作都做了细致规范。

　　比如，洗发要科学，洗发水在头发上停留不超过15分钟。染发时，首先要向消费者询问有无头发损伤及对染发用品过敏情况，否则不应染发。

　　同时，针对一些美容美发企业卫生消毒不规范的情况，《评定》明确，一客一换一消毒。特别是与皮肤直接接触的必须使用一次性用品。

　　五星门店做得不好也要撤牌

　　与星级饭店类似，星级越高，表示企业的综合服务质量越高。但这个星级并不固定，每半年都要复查一次，如果有不符合星级标准的，先发出警告，如果一定时期内没有改正，根据情节轻重，决定降星或是撤牌。

　　“目前，我们还没有设定一路专门的投诉电话，但已经在筹备中，与消保部门也会联动，针对这些投诉，我们还会专门成立一个专家委员会处理解决。”浙江省美容美发协会副会长陶文化说。

　　定了星级不等于加价

　　这几年，随着个体私营经济的迅速发展和人民群众生活水平的提高，我省美容美发行业快速发展。据不完全统计，目前浙江省平均每600个人就拥有一家美容美发店。但由于行业门槛较低，没有一个统一的行业性规范标准，消费者在服务质量上、收费价格上、产品质量上投诉不断。

　　“这个《评定》的出台，是希望改善行业内没有规范标准的问题，目的是提升服务质量，不是为了加价。”浙江省美容美发协会会长章华东说。

　　据了解，为了组织这次评选，协会筹备了近两年。去年4月份开始接受企业报名。6月起，浙江省美容美发协会组织专家评审小组10多人，兵分两路历时两个多月，对省内100家参评的美容美发店进行了明察暗访。除了美容美发方面的专家以外，省经济贸易委、省技术监督局、省劳动厅等部门的有关人士都直接参与打分，报浙江省商务厅审批认定。