浙江在线01月13日讯
杭州的许女士最近报了一个台湾游的旅行团,出发那天,她发现通行证上的照片不是自己的!因为这个乌龙事件,许女士说,自己的这次出行变成了一个笑话。
许女士说,她报的是浙江省中国旅行社的旅行团。出发那天,旅行社的人把通行证发下来,她就发现上面不是自己的照片。“我当时大吃了一惊,后来旅行社的人说没关系的,可以的。”
许女士上了飞机,到了台湾后,还是被拦了下来。“他们就认为,我是冒用别人的通行证。我跟他们说是照片贴错了的。”
许女士说,他们团队是下午到的台湾,一直到凌晨,她的事情还没处理好,而且中间还产生了一个小插曲。“旅行社的人要带团走了,我一个一起去的朋友说,要和我一起留下来处理。因为我们两个一起出去的,只有我一个人留在机场了。”
“我们一起出去的,相机,衣服什么都放在一起的,我不可能留下她一个人的。”朋友沈女士说。
许女士说,凌晨两点左右,事情终于有了结果。结果就是,她要马上返回杭州。于是许女士和朋友沈女士1月7号到的台湾,花800块钱住了一个晚上,1月8号就一起回到杭州了。“心情真的是一塌糊涂,本来就是去高兴的。”
“同期声:朋友都说我像是中了头奖了。”许女士和沈女士认为,在这次事件中,省中旅要付很大的责任。但是回到杭州后,旅行社方面的处理意见,让他们并不满意。“他们说我的团费不能退,可以让我再去一次,但我朋友的费用,必须自理。”
许女士觉得这样的结果,他们不能接受。因为她和沈女士是一起出去的,一个人有了麻烦,另一个不可能管自己去玩。所以,他们要求,两个人都要退回团费,同时获得再去换一次的机会。1818黄金眼记者陪同她们,再次来到了浙江省中国旅行社。
“我们也是感到很遗憾的。许女士说要退一赔一,应该没多大问题”。不过鞠经理补充说明,退掉许女士这次的团费没有问题,但赔偿额度能不能到达再让她去一次,还要看最后的责任认定。“这个是批量做证,万分之一的机会产生这样的情况。我们也是受害者。不是直接责任人。具体原因我们还在调查当中。”
而关于许女士的朋友沈女士也要退一赔一,鞠经理说不但没有可能,而且沈女士的损失只能自己承担。“她属于人为扩大损失,根据合同法来说,这个都是要自理的。”
而关于许女士指出,为什么明知道照片已经弄错,却还要让她上飞机,鞠经理的回答是:“(你们常规会这么操作吗?还要去试一试。)对方说这个还在调查中……”
我们得到的最新消息是,中旅答应给许女士退一赔一,沈女士退还1000多的台湾当地地陪费用,同时也获得再去一次的机会。两位女士表示满意。