浙江在线01月20日讯 “满200送100折扣券”、“满400送400”……每到节日，各种各样的“返券促销”活动便会铺天盖地而来。记者昨天获悉，每当节日过后，工商部门都会接到不少因“返券”引发的消费投诉。

　　去年圣诞节，市民郝先生在百货商场购物后，获得了4张面值100元的消费“返券”。当时，郝先生没有认真看消费券上的有效期限，而商场收银员也没有提醒其使用期限。近日，郝先生带着消费券去该商场购物时，商家以“返券”已经过期为由而拒收。

　　为此，郝先生向工商部门投诉，认为商家存在欺诈行为。而商家则解释，“返券”有效期为3天，商场海报上写得明明白白。

　　浙江平宇律师事务所律师程鹏认为，消费者参加商家的购物返券活动，在法律上来说是与商家成立了一种合同关系。按照法律规定，商家有义务采取合理的方式，提请消费者注意免除或者限制其责任的条款，按照消费者的要求，对该条款予以说明。对于“返券”有效期为3天的条款，如果商家未作特别标明的话，则商家应当承担不利的后果。

　　前不久，在市区一家商场消费500元后，张女士获得一张面值100元的赠券。几天后，她又在这家商场购买一件原价4000元，可以打六折的大衣。当张女士使用消费券买单时，商场收银员结算时，以原价4000元减100元，按3900元进行打折，总额为2340元。而张女士则认为，应该是4000元打六折为2400元，再以100元的消费券来支付，总额应为2300元。

　　因为40元的差价，双方相持不下，最后闹到工商部门进行调解。

　　程鹏认为，由于消费券没有写清楚先打折还是先结算。按照法规规定，应当采用对提供消费券一方(也就是商家)不利的解释，即认为应当先打折再使用消费券。

　　为此，工商部门提醒消费者，节日购物时，面对购物“返券”，消费者要保持理智，要搞清楚是否真实需要；其次要弄清楚“返券”的“游戏规则”。如今不少商家的购物返券，其实限制很多，消费者如果不搞清楚，一不小心就会被忽悠。

　　据温州晚报 夏海鹏 陈新锋