《电话晚打一天四只阳澄湖大闸蟹泡汤》追踪报道

　　六只大闸蟹送上门顾客嫌不够新鲜拒收

　　商家同意换成其他物品或明年再提货

　　周先生：我在商报上看到苏州渔阳蟹业的顾客维权成功的案例(详见本报1月19日6版报道)，也想请商报帮忙。我也有一张苏州渔阳蟹业提货券，通过电话约好在1月8日送货上门。送到后，我发现螃蟹很不新鲜，便退了货，约好13日再送。9日，渔阳蟹业告诉我，8日订的货，9日才录入系统，已经过期。

　　收到大闸蟹后，觉得不新鲜而拒收

　　周先生说，他的这张提货券票面价值为498元，可提取3公3母的大闸蟹，截止日期为2011年1月8日。

　　为防过期，早在1月3日，周先生就拨打“苏州渔阳蟹业”预约配送电话4006091099，订购了大闸蟹，双方约好在1月8日送货上门，

　　1月8日，大闸蟹送到了，但周先生觉得螃蟹看上去很不新鲜。送货员称自己不知情，周先生便要求退货。随后，他与“苏州渔阳蟹业”的客服工作人员在电话里进行了协商，约好13日再次送货上门。

　　没想到的是，1月9日，他接到“苏州渔阳蟹业”客服人员的电话，被告知8日的订货信息，到9日才录入到系统里，已经过期，不送货，券作废。他认为，自己根本没有收下螃蟹，就这样作废了不太合理。

　　商家解释：蟹季末期螃蟹都不太爱动

　　昨天，“苏州渔阳蟹业”客服中心张经理指出，周先生和客服人员之间可能存在误会，他的券并没有作废，只是因为现在没有大闸蟹了，所以没法给他送过去。

　　“1月8日，周先生收到大闸蟹的时候，嫌它们看起来不是很活络，就觉得不新鲜，便拒绝接收。送货员只能拿回快递公司，放了一天才送回给我们，导致大闸蟹死了3个。后来，我们也和周先生解释过，现在是蟹季末期了，再加上天气很冷，大闸蟹都不太会动，我们让他把绳子解开再看看，但他还是拒绝接收。他拨打电话重新订购时，有个接线人员不了解前面的情况，又给他重新预订了一份大闸蟹，而实际上已经没有库存了，所以之后我们告诉他，没法再给他送货了。”

　　张经理表示，此事只是一直没有处理好，并不是不给予处理。

　　周先生表示，他希望能将大闸蟹兑换成相应价格的礼品，或者等到明年再来兑换相应价格的大闸蟹。对此，张经理表示同意。

　　据每日商报