楼女士：去年11月，我购买了一部诺基亚C7-00手机，使用一个月后发现通话有杂音，就拿去维修。现在过了一个月还没修好，我去催了三四次，每次都被告知没有配件。手机没法正常使用，让我的工作生活受到严重影响，希望商报能帮我尽快解决这件事。

　　诺基亚手机修了一个月还没好

　　去年11月13日，楼女士为方便炒股选购了一部诺基亚C7-00手机。才用了一个月，手机就出现了问题。

　　“通话时杂音很大，到后来就根本没法打电话了。”楼女士说，“12月25日，我拿着手机到位于文三路昌地火炬大厦的杭州诺基亚客户服务中心进行维修。当时工作人员告诉我，手机控件坏了，需要更换部件。”

　　然而，一个月过去了，手机还是没有修好。楼女士打电话过去催了三四次，对方每次都说没有配件。“至于什么时候能修好，他们也给不出明确答复。我真的很急，本来手机买来就是要用的，现在用不了不说，还要一直等，总不是个办法。”楼女士说。

　　客服中心：新款配不到零件

　　昨天，在楼女士提供的“诺基亚移动电话受理单”上，记者看到，故障描述是“音频相关故障，送话音质差，受话音质差”。

　　文三路诺基亚客户服务中心的工作人员说，这部手机的零部件需要更换，但因为是新出的款式，客服中心没有相关配件。目前，该客服中心已向工厂订货，但临近春节，工厂方面比较忙碌，所以还没有发货过来。因此，该客服中心无法给出修好的具体时间。另外，由于楼女士手机出现故障的时间已超过换机规定期限，因此，对于她的换机要求，也无法同意。

　　这位工作人员表示，目前惟一的办法是将手机送到诺基亚工厂返修，需要15到20个工作日。春节前肯定修不好了，至于能否修好依然无法保证。

　　楼女士表示，希望工厂能在20天内修好，保证手机能尽快使用。

　　消法规定：

　　因没有零配件90天内没修好的，可要求换机

　　如果一直修不好，难道楼女士就一直用不了自己的手机吗？

　　记者从消协部门了解到，消法规定，在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90天未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同类型同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。

　　对此，文三路诺基亚客户服务中心相关工作人员表示，会严格执行三包法，按条例办事。如果到时楼女士的手机仍然没有修好，或者无法正常使用的话，会为她申请换机。