钟瑷阳
邵卿
热词：春运售票员
长得看不到头的买票队伍，一个个裹着大衣满脸疲惫的买票旅客，一双双充满期待的眼睛。
一提到春节买票，都会出现这样的画面。
焦虑，等待，渴望。
当多数人的眼光都聚焦在回家心切的旅客身上时，我们可能会忽略了他(她)们——售票员。
一天工作12个小时以上，平均每天售出3000张车票，连续憋尿直到进医院，30年没有回家吃一顿年夜饭……
他们付出的辛苦远远超出我们的想像。
30个春节都没法陪儿子
季肖萍(宁波火车东站售票值班员)
昨天下午，我在售票值班窗口见到了她，扎着头发，皮肤白白的，眼睛里满是血丝。
1981年，参加工作的第一年，季肖萍还是一个17岁的小姑娘。那时的她还不知道，在未来长达30个年头里，她没有和家人吃过一次年夜饭。
现在，她所在的值班窗口，主要负责解决旅客投诉，旅客疑难问题的咨询以及票务误售误购的情况。
这是一个听到骂声最多的窗口，每天接待的少说也有好几百号人。
我很好奇，30年没回家过年，每天忍受着那么多的气，季肖萍是怎么熬过来的？
季肖萍和我开了个玩笑：“每天会听到无数的抱怨甚至谩骂，没办法，我只好是一只耳朵进，一只耳朵出了，那么多的气憋在自己的心里，还不把自己给憋坏了?特别是春运的时候，有些人排了很长很长时间的队，没买到票，然后就骂人出气，我知道他们真的不容易，一年盼一次回家，买不到票，换谁都难受。我只能尽量劝他们，让他们能宽心一些。”
30次过年，她一次都没办法回家看看自己的父母，对她而言，是最难受的事情。聊起家人，季肖萍的眼泪就吧嗒吧嗒落了下来。
她有些不好意思，不停拿手揩着眼角。
“我儿子已经读高三了，从他出生，到上学，每一次过年过节，我都没法陪他。
“现在他长大了，他总会和我开玩笑：‘妈妈，以后我找女朋友，肯定不会找铁路售票员，太忙了。’
“听他这样说的时候，我心里特别难受，总觉得欠了家人太多。
“这次春运，我拖了个箱子到慈溪的临时售票点，一住就是12天，我都没有时间给儿子打个电话。
“等我回家那天，已经很晚了，儿子已经睡了。一早，我就到东站售票窗来上班了。
“后来是他爸爸告诉我，儿子好几次想打电话给我，拨通了号码，结果又摁掉了。可能儿子从小的心里，都已经认定了，快过年的时候，是找不到妈妈的。
“我的公公婆婆都在北方，结婚这么多年，我一次都没有回家看过他们。有一年，一大把年纪的公公婆婆大老远跑到宁波来看我。那一年年三十，他们在宁波的家里做好了饭菜，等我下班回家吃饭。
“一桌子的饭做好了，酒也满上了，就等我一个人，一直等到了晚上9点多。我一进门，看到一家子都这样坐在桌子边等我，什么话也说不出来了。”
记者旁白：有售票员憋尿憋到生病
宁波火车东站，现在共开了29个售票窗口，其中8个是临时售票窗口，另外还有4个退票窗口。
这些窗口的售票员，都是24小时三班倒，高峰时间，每个售票窗口平均一天售票3000张。
从春运开始到现在，已经有三四个售票员嗓子发炎，已经完全失声。还有好多个售票员，为了节省时间，憋着尿不上厕所，结果生病到医院打点滴……
这两天，宁波火车东站日均发送旅客在4.2万到4.3万人次左右。
从1月19日到1月26日，和去年同期相比，5天时间里增加了4万人次的客流。
虽然客流那么庞大，但是从春运开始到现在，宁波火车东站没有出现任何的旅客滞留情况。
鱼刺卡在喉咙，一边痛一边回答旅客的询问
钟瑷阳(义乌火车站票务员)
昨天晚上，义乌火车站票务员钟瑷阳用沙哑的声音一遍遍回答窗外旅客的询问，谁也不知道在这之前，一根鱼刺足足卡在她喉咙中10天，前天才刚刚取出来。
1987年出生的钟瑷阳是义乌车站最年轻的党员，2006年从武警体工队退伍就进入了车站，广播室、行李房、候车室她都曾待过，不久前被调到票务室。
因为义乌外来人口达到135万，春运没开始，车站便迎来了售票的高峰。
1月15日中午，由于吃饭太急，一根鱼刺卡在了她的喉咙，怎么处理都没有拿掉。急着上班的她只好忍着，可接下来的三天鱼刺依旧卡在里面。
第四天，休息的她赶紧去医院，可三家医院医生都因为扁桃体肿得太厉害而没有找到鱼刺。
“医生训我怎么这么晚才来，让我回去吃点消炎药再来拔。”
没有告诉几个同事，钟瑷阳带着鱼刺继续上了六天班，这六天她觉得异常难熬，说话声音稍微大一点就会传来阵阵疼痛。但面对旅客的询问，她又不能轻声说话。“那样旅客会听不见，还会觉得很奇怪。”
最疼时，她只好一边托着腮，一边售票。让她觉得委屈的是，在这期间，一些买不到票的旅客会开口骂人，一位旅客甚至把板凳砸在了玻璃上。忍着疼痛的她则只能一遍遍解释、劝说。
“晚上下班的时候真想哭，只好向老妈打电话抱怨，这样心里才会舒服一点。”
大前天晚上，一根7毫米长的鱼刺终于从喉咙中拿了出来，那时对她来说感觉什么委屈都没有了。“春节期间我们票务员的嗓子几乎都是哑的，但面对一张张期盼回家的脸，我们的辛苦是微不足道的。”
记者旁白：旅客输送量创了纪录
义乌火车站是浙江省客流量第三大站，1月23日，2.7万的旅客输送量创造了车站建站以来最高历史纪录，昨晚这个纪录再次被改写，达到2.8872万人次。
12.5+40的幸福感
邵卿(金华西站票务员)
12.5+40，这组数字代表了邵卿每天的工作时间：12.5个小时还有加班40分钟。
幸福感，这竟然是一个售票员姑娘每天售票超过12个小时体会到的。
今年23岁的邵卿刚刚从浙江海洋学院毕业。去年8月份才进入金华西站担任一名售票员。谈起高强度的春运工作，这个小姑娘的脸上依旧是笑容满面。
“其实每次能够打出一张票，我的心里和旅客们一样感到幸福。”
邵卿对记者说，“一想到他们能回家过年了，我心里就很开心。”
由于票源紧张，邵卿经常在电脑里打了无数次票后告诉旅客：没票。
“很多开往贵阳、成都等地的车票非常难买，售票员能打出一张来简直跟中了彩票大奖一样高兴。”邵卿开玩笑地说道。她说的是事实。
春运开始以来，售票窗口内除了传出噼里啪啦敲打键盘的声音，间或能够听到售票员激动地大喊：我打出一张到贵阳的票！我打出一张到昆明的票！……在仅有的半个小时吃饭时间里，她们讨论的也是谁谁今天打出了张什么票。能打出热门票成了售票员们最高兴的事。真有点“走火入魔”了！
在高峰期的时候，邵卿一天要卖出1000多张票。票的数量不算多，然而在春运的大环境下，很多时候售票员的操作都是无用功。卖出1000张票邵卿要操作系统不下10000次。
记者旁白：没有旅客滞留
义乌火车站党支部书记楼建峰介绍，今年暂时还没有发生旅客滞留的情况。
金华车务段预计，今天旅客提前购买2月8日正月初六车票的旅客将猛增，排队买票的长龙又会重现。
特别要提醒购买学生票的旅客注意，从昨天起，学生就可购买2月10日的票。
据都市快报 通讯员 李一清 慈剑锋 记者 诸芸 杨丽 驻金华记者 董齐 李娜 江胜忠 摄影 陈小向
