广州,2010年8月28日——有人预言,未来普通老百姓的信息终端将集中在手执电脑上,信息接受、交流的途径将变得越来越无线化,伴随着3G商用的快速普及,“手机钱包”、“移动支付”,甚至无线身份验证等一系列新名词进入普通消费者的选择视线,并带来巨大的现实及潜在市场机会。
正是在这样的背景下,广东发展银行和中国联通的战略合作备受瞩目。
深度合作,打造“3G金融战车”
杭州, 2011年1月20日,广东发展银行与中国联合网络通信有限公司在美丽西子湖畔的香格里拉酒店,举行了“携手精彩?刷新未来”——广发联通联名卡浙江地区发行仪式的新闻发布会,这标志着国内首张深度整合了金融与通信服务的联名信用卡正式登陆浙江。这个时间距离2010年8月28日广东发展银行与中国联通、中国银联,共同在广州发布国内首款深度整合了金融与通信服务的联名银联标准信用卡仅仅3月有余。业界不禁惊叹两者的合作从战略协议到实际行动的落实,及全国布局的速度之快。
事实上,业界更感到惊叹的,是两者合作的层次之深,根据双方发布的信息显示,广发银行将为中国联通提供包括授信、现金管理、债券承销和电子银行等在内的全方位金融服务,助推中国联通在通讯服务领域发挥更大的作用。中国联通将与广发银行探讨“一站式”信息化应用服务方面的合作,包括组建移动手机集团网、无线POS、3G移动办公、手机支付、银行行业应用等业务,以提升客户的金融信息化服务体验。此外,双方还将协调客户资源,联合推广电子银行业务,实现交叉营销,为各自用户提供更多的增值服务。
用一位分析人士的话说,彼此都拿出了“家底”!
这种评论在2010年8月28日推出的广发联通联名信用卡上,也可见一斑。这款率先在广东省内发行的联名信用卡集多项金融功能与通信服务优惠于一身,整合了包括中国联通、广发银行以及中国银联三方的优势资源。
持卡人专享权益包括持卡购买联通多款产品如iPhone手机等均可享受免息免手续费的全免分期优惠,办理样样行免息分期业务等享受至少5倍积分的飞速积分累积优惠,同时迅速累积的积分还可优惠兑换联通产品等各项优惠。该卡还可与中国联通号码实行绑定缴费,持卡人享受自动话费代扣的便利,免去了不断充值、每月到营业厅缴费的烦琐,实现“永不停机”,而免费提供的“瞬时通”交易短信提醒业务,也给持卡人方便用卡之余增添一层保障。除了广发联通卡独有的功能之外,持卡人还享受广发银行提供的全额挂失前48小时失卡保障、样样行免息分期付款,以及诸如“广发乐赏日”周五半价享美食等刷卡优惠活动,超值享受各种美味。
所以,无论是从战略合作层面,还是在战术实施层面,广发银行与中国联通的牵手,都烙上“深度合作”的印记,这种深度合作所带来的深刻影响在于,它形成了一辆功能强大、装备先进、火力凶猛的“3G金融战车”,势必改变中国金融与通信合作服务的新格局。
精度细分:创新合作服务新模式
任何异业合作的本质上都逃不过一个规律,即建立异业双方或对方与目标消费者的强关联。广发银行与中国联通显然深谙此道。就以2010年8月28日发布的广发联通联名信用卡来说,它所针对的25-45岁年轻时尚中高端人群,有一个显著的特点就是对时尚通信产品有着极高的热衷程度。这一典型用户特征,所带来的强大的消费力,不仅是中国联通锁定的核心目标用户,也是广发银行所看中的优质用户。
有数据表明,中国市场上,以3G用户市场来看,在未来一年就大概有将近1亿的目标消费人群。显然,这个数字足以让所有的金融及通信服务商心动。
但是,现实的问题是,如何赢得这1亿人的“芳心”呢?
广发银行其实在这方面,已经探索出一条行之有效的创新策略,即精度细分!
有一个非常值得关注的情况是,广发银行的联名信用卡数量可能不是市场上最多,但是,近年来,其新发行联名卡的频率却是最快的。通过建立广泛的异业合作,打通交叉金融的多通路,实现对多领域目标消费人群的细分对接,进而有效地占领细分市场,这就是广发银行的精度细分策略,它涉及航空、酒店、宠物爱好、商业、通信等诸多领域。
广发银行董事长董建岳在公开场合提及最多一个句话是“争创一流商业银行”。为了这个目标,取得在信用卡市场的领先进而建立超越性的优势,是一个必须突破的战线。正如董建岳所言,近年来,中国信用卡市场发展潜力巨大,信用卡是中国个人金融服务市场中成长最快的产品线之一,优质的增值服务已经成为增强竞争力的首要条件。
那么,优质的增值服务如何呈现呢?通过精度细分的创新市场策略,建立起一个覆盖面宽、延展性强、用户黏度高的“合作服务”体系的战略性路线已经日渐清晰。
毋庸置疑,“合作服务”体系不仅对于广发银行,也不仅对于对应的合作方,以及对于消费者来说,都将呈现出实实在在的价值。它给消费者带来多重服务的可选择性、便利性和超值性。在提倡理财时代的今天,又有什么能比这些更能打动每一位普通消费者呢?