浙江在线02月09日讯 明明标价是5元的食品，结账时却被收了6元；明明写的是促销价，但实际支付的却是原价……记者昨日从市工商局12315中心获悉，春节期间该中心受理与价格有关的申诉29起，其中商品标价与实付费用不符的23起，成为春节黄金周消费申诉热点之一。

　　春节期间，12315中心热线保持畅通，工作人员共接听电话1178个，与去年同期相比基本持平，其中受理申诉169起，同比上升80%，受理举报21起，同比下降25%，回答各类咨询电话988个，同比下降7%。

　　春节期间受理的申诉中涉及商品类申诉109起，占申诉量64.5%，主要包括：商品标价与实付费用不符，引发这类问题的原因主要是超市方面管理不规范、操作疏忽等；服装鞋类出现质量问题商家不及时处理；手机出现质量问题不能及时修理及三包责任不履行等；家用电器出现故障不能及时维修、购买的实物与约定不符及三包责任难落实等。

　　除了超市价格问题，服装鞋类促销等申诉较多，有25件。这类申诉主要是由节前促销引发的后续问题，消费者反映部分商品质量不过关，出现开胶、掉色、缩水等现象；符合退、换、修理条件的商品不能及时处理；不能履行促销广告承诺；无法提供约定的赠品等。

　　12315中心共接到服务类申诉61起，占35.5%，主要集中在：电信类服务存在话费扣错、未经许可擅自开通通信业务及承诺不履行等；美容美发过程中，因工作人员失误导致消费者受伤、消费卡不能使用、春节涨价等；餐饮住宿服务问题等。

　　烟花爆竹、餐饮、住宿、旅游等节日消费热点，在春节期间的投诉相对较少。今年春节期间，烟花爆竹方面消费申诉总体数量4起，主要反映因产品质量问题导致消费者人身、财物受到伤害；举报2起，主要反映在无经营许可证销售烟花爆竹。餐饮住宿服务申诉6件，反映的问题主要集中在就餐收费问题、酒店设施不到位导致消费者受伤等。受理旅游服务申诉1件，反映的问题主要是景区收费不合理。