来自杭州市工商局的数据显示，2011年春节期间，市工商局“12315”举报申诉指挥中心共接听电话466个，其中举报电话12个，占总接电数的2.58%；申诉电话103个，占总接电数的22.10%；咨询电话351个，占总接电数的75.32%。2011年2月2日至8日，共受理申诉举报案件115件，其中商品消费69件，服务消费46件，争议金额2063.88万元，为消费者挽回经济损失105.4万元。

　　与去年同期相比，食品、手机和服装是今年春节期间消费申诉的热点商品。食品、手机、服装的消费申诉分别有15件、7件和3件，分别占商品消费申诉量的25.00%、11.67%和5.00%。消费者对手机的申诉主要是质量问题及维修服务态度差等售后服务问题，对食品的申诉主要是食品过期等质量问题。

　　此外，餐饮服务、旅馆服务和电信服务是消费申诉主要行业。今年春节期间服务消费申诉43件，占申诉总量的41.75%。其中，餐饮服务6件，占服务申诉量的13.95%。