2月22日，百思买杭州万象城店关门停止营业。 记者 李震宇 通讯员 郭奕麟 摄

　　 浙江在线02月23日讯 “这么大的百思买，怎么说关门就关门了？我坏了的iTouch以后到哪里修啊？”昨天，家住春江花月的刘女士拿着春节前买给孩子的苹果iTouch4，到百思买杭州万象城店进行维修，不过却吃了“闭门羹”。

　　高调进入中国市场，却因水土不服惨遭滑铁卢。昨天上午9点多，作为世界500强之一的全球消费电子零售巨头百思买，宣布关闭中国大陆地区全部9家门店及位于上海的零售总部。同时，百思买昨天也在南京宣布了新的中国战略，将重点投资五星电器，用中国的本土品牌来角逐中国市场。此时，离百思买杭州店开张还不到一年。

　　记者了解到，曾在百思买消费过的顾客也不用担心，百思买的服务善后已经开始启动，想要退货、退款的消费者都能得到相应解决。

　　得知消息后，钱报记者第一时间就到万象城的百思买门店一探究竟。只见百思买门店大门紧闭，透明的拉门内放置了大量的杂物，用来遮挡视线，记者透过夹缝向店内探视，里面早已经空无一人，但货架上的货物仍然一如往常地陈列着，店内还贴着“开学促销”的海报，这一切都显示着，百思买关店来得突然。

　　“为什么关门啊？”昨天，不少在万象城内逛店的消费者，看着紧闭的大门和窗上贴着的《顾客服务书》发出了同样的质疑。

　　“真的很突然，昨天晚上还看他们在整理东西，今天早上就不开门了，没有任何征兆。”万象城内的一名保安告诉记者。旁边一家商铺的工作人员说，早上上班时经过百思买仓库，发现百思买员工正在开会，当时也没有发现任何异常。“不过，在仓库开完员工会后，就没见他们的员工再来开门了。”

　　据了解，百思买杭州万象城店是百思买进入中国大陆后开出的第9家门店，店内面积近2000平方米。作为万象城的主力店铺之一，百思买从去年4月份开始试营业，去年9月份正式开张。也就是说，从开店到关门，这家店的营业时间还不到一年。

　　昨天不少消费都赶到万象城内，求证从各种渠道获悉的百思买闭店的消息，不少消费者对自己所购买产品的售后服务、产品退换以及积分很着急。

　　“我还有100多个积分没兑换呢，消费了8000多块才攒下来的，本来再攒点分，能换个U盘了。”在百思买门店旁边的大食代美食广场上班的段先生，是百思买的忠实粉丝，百思买店一开门就成了会员。他说他攒下的积分，要到下一个季度才能兑换，百思买这一关门，他的积分也悬了。

　　根据百思买张贴在橱窗上的《顾客服务书》，百思买方面指出虽然在昨天停止了所有百思买品牌零售的经营，但百思买的客户服务热线将继续为顾客开放。闭店之前订购的产品百思买将会继续进行安装，或者顾客也可以选择全数退还商品购买价格和安装费。

　　同时，商品退货退款按以往标准执行。希望将商品做退货退款处理的客户可以于2月24日至3月10日之前，前往包括杭州万象城店在内的百思买的四个服务柜台办理。其中，杭州万象城店将在2月24日重新开门营业到3月24日，这段时间将处理相关的退货、退款事宜。

　　百思买的客服人员表示，需要办理退货、退款事宜的消费尽量早去并预约，方便办理。百思买承诺在3月24日之前处理上门退货、退款事宜，但3月24日之后目前还没有方案。据悉，相关的售后服务解决方案已在百思买中国官方网站上详细公布。

　　“我们相信百思买处理好这些问题，同时，作为业主方，我们也会监督、敦促百思买，做好善后工作。”万象城相关负责人表示。

　　记者昨天获悉，百思买员工补偿方案已经出来，无论新老员工，补偿一律为“N+1+4”。其中的“N”是指员工工作年份，“1”则是违约金，即为员工1个月的工资，而“4”则是另加4个月工资数目的赔偿金，底数为3500元每月。这样算下来，一个在百思买工作5年的员工，可以拿到3.5万补偿金。

　　据了解，截止发稿时大部分员工都已同意并签字。

　　昨天，百思买在南京公布了最新的中国战略：百思买未来将重点投资五星电器，以此平台来角逐中国市场。同时，2011年(即2012财年)，五星电器将在中国新开40到50家门店。新的五星领导团队也在昨天宣布，五星电器的创始人之一王健被任命为百思买全球副总裁、五星电器首席执行官。

　　早在2006年，百思买斥资1.8亿美元获得了五星电器的控股权，并于2008年买下整个五星电器。此前，百思买在中国采取百思买、五星双品牌运作。

　　“未来，五星电器就是百思买在中国的竞争舞台。”昨天，百思买全球执行副总裁兼百思买亚太区总裁唐思杰表示。

　　新闻背景

 　　百思买中国年表

　　2006年百思买以1.8亿美元收购江苏五星电器75%股权，其时该公司位列国内第四大电器连锁企业。12月，百思买在上海徐家汇开出首家店。

　　2007年原总经理吕维民退居幕后，杨德铭担任百思买亚太区总裁。

　　2008年10月百思买第二店在上海艰难落地，随后，一口气在上海又开出4家门店。

　　2008年年底百思买在北京赛特开出店中店，双方采取联营模式，不过此店并未列入百思买官方的门店清单之内。

　　2009年百思买斥资1.85亿美元买下五星电器所余的25%股份，全资控股五星电器。五星管理层四人中，包括汪建国在内的三人离开。

　　2010年百思买在苏州和杭州开店。这是其在北京试验店后首次走出中国总部所在地。百思买亚洲区新总裁唐思杰公开表示对百思买中国的发展“很不满意”。

　　百思买中国为何不滋润

　　杨轶清(浙江工商大学浙商研究院副院长)　　

　　百思买在中国市场大失水准是“水土不服”的结果，百思买与贝塔斯曼、家乐福等外资“失意者”的一个基本共同点：都属于零售行业。零售业是“水土不服”症状比较明显的在华外资行业之一。

　　我曾经分析过一个现象：“为什么在中国沃尔玛没有肯德基活得滋润”？沃尔玛在中国并没有显出全球老大的王者相，杭州沃尔玛的竞争力始终无法压过本土同行。导致这一现象的主要原因是：肯德基属于西式快餐，实行流水线式量化标准化管理，理论上可以做到全世界肯德基的口味和服务一模一样。但沃尔玛属于零售业，它与一个国家或地区的社会文化、消费习惯乃至城市布局、交通条件密切相关。比如，杭州的百货商场与成都、广州、哈尔滨的布局和结构会有很大区别。同样道理，沃尔玛在美国的经营优势，无法在中国市场环境下得到充分发挥。

　　西方管理的比较优势在于严格的流程规范，所以适用流水线式统一标准化管理的行业更有竞争力，包括香格里拉等宾馆业即是如此。与文化背景社会习俗关联大的行业，则往往敌不过中国同行的灵活敏捷和应变能力。因此，只发挥资本意志，将运营和管理交给本土品牌和团队，应该是在华零售行业的明智选择。