浙江在线02月24日讯 企业频现“用工荒”，处于这一背景下的义乌电子商务行业，受到了一定的影响。记者这两日在走访义乌网商聚集的青岩刘村、青口村等地时发现，规模较小的网店招不到人，只能一人身兼客服、美工、配货等数职；而经营规模较大较好的网商，则早作准备，将客服、美工等部门迁往中西部的河南、陕西等地，化解招工难问题。

　　客服难招，招了难留

　　义乌江东街道是网商聚集之地，从事淘宝店、淘宝商城和网上独立商城的经营者比比皆是。仅青岩刘村，就开有2000余家淘宝网店，2010年成交额超过20亿元，是名副其实的“淘宝村”。

　　近一年来，这些网商发现，想在义乌招聘网店客服越来越难。规模日益扩大的网商们，遇到了客服瓶颈。现在义乌青口经营家居日用品淘宝网店的小陈，最初的员工就是自己一人，产品拍摄、网店客服、配货发货等等都一肩挑。随着生意越来越好，同时又开出淘宝商城，他又招了6名员工，专门负责与买家进行交流和配、发货。从去年底开始，他想再招几名客服，扩大经营，没想到人没招到，还走了两个客服。

　　在淘宝店密集的义乌，网店客服的需求量非常大，供不应求是客服招聘难的一大原因。但令义乌网商们更头痛的是，到义乌做客服的一些年轻人，可能一开始就抱着学习取经的心态，这些有强烈创业欲望的年轻人，不可能长期给别人打工。而有一部分客服，尽管一开始并没有创业冲动，但在工作一段时间后，也会辞职不干，转而自己去经营淘宝店。

　　客服西迁，易招易留

　　义乌江东街道电子商务协会有800多名会员，义乌最好的网商几乎都是该协会的会员。协会秘书长刘文高说，义乌的网商在招聘员工上一直比较难，经营规模比较大的一些网商，目前大多采取了将客服部门西迁至河南等地的办法，摆脱用人困境。

　　来自温州乐清农村的吴立才，2007年到青岩刘村开淘宝店，三年来，其年营业额已经突破了2000万元，而信誉等级已经达到金冠级别。昨天下午，吴立才告诉记者，从去年下半年开始，他将客服部门西迁到河南新乡。在那里，他派出了专门的主管，从当地学校招聘了十几名大学生，负责与买家沟通交流，而仓储、配货等仍然在义乌进行。

　　吴立才感叹说，在义乌招客服很难，而且受义乌的商业环境影响，客服都不稳定，做一段时间就会跳槽。客服的不稳定，对网商的影响不小，不仅要重新招人，招聘以后还得重新培训、熟悉业务。如今在河南新乡的客服人员，流动性很小，非常稳定，让他少了一大烦恼。

　　薪酬降低，开支减少

　　2009年2月到义乌经营淘宝店的赵群生，去年把网店信誉冲到了金冠级别，不仅网店业务量迅猛增长，员工也从两三人发展到40人。他是第一个把仓储外包给快递公司的网商，他同时把客服工作承包给了自己信得过的员工。这名员工到河南驻马店招聘了一支客服团队，把在义乌招客服时遇到的高工资、情绪浮躁、服务质量不够好等问题一举化解。

　　从经营成本看，义乌网商将客服部门西迁，也节约了一笔开支。吴立才说，在义乌招聘的客服，一个月的薪酬在一千七八百元，而在河南招聘的客服，每月工资只需1000元左右。事实上，客服的工作都是通过网络与买家进行沟通交流，在义乌还是河南，并没什么影响。

　　经营着一个热销宝贝网上批发商城的王先生，在河南郑州建立客服基地，并从当地的郑州大学、郑州航空工业管理学院等大学招聘了20多个大学生。他给媒体算过一笔账，在河南租200平方米的办公室，在义乌青口只能租不到82平方米的房子，而客服人员的薪酬，虽然也按照接单量给予提成，但是在人员工资这一项上，节省了60%以上。目前，他已经把美工部门也转移到郑州。