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破解招工难出新招 义乌网商将客服部门西迁
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   浙江在线02月24日讯 企业频现“用工荒”,处于这一背景下的义乌电子商务行业,受到了一定的影响。记者这两日在走访义乌网商聚集的青岩刘村、青口村等地时发现,规模较小的网店招不到人,只能一人身兼客服、美工、配货等数职;而经营规模较大较好的网商,则早作准备,将客服、美工等部门迁往中西部的河南、陕西等地,化解招工难问题。

  客服难招,招了难留

  义乌江东街道是网商聚集之地,从事淘宝店、淘宝商城和网上独立商城的经营者比比皆是。仅青岩刘村,就开有2000余家淘宝网店,2010年成交额超过20亿元,是名副其实的“淘宝村”。

  近一年来,这些网商发现,想在义乌招聘网店客服越来越难。规模日益扩大的网商们,遇到了客服瓶颈。现在义乌青口经营家居日用品淘宝网店的小陈,最初的员工就是自己一人,产品拍摄、网店客服、配货发货等等都一肩挑。随着生意越来越好,同时又开出淘宝商城,他又招了6名员工,专门负责与买家进行交流和配、发货。从去年底开始,他想再招几名客服,扩大经营,没想到人没招到,还走了两个客服。

  在淘宝店密集的义乌,网店客服的需求量非常大,供不应求是客服招聘难的一大原因。但令义乌网商们更头痛的是,到义乌做客服的一些年轻人,可能一开始就抱着学习取经的心态,这些有强烈创业欲望的年轻人,不可能长期给别人打工。而有一部分客服,尽管一开始并没有创业冲动,但在工作一段时间后,也会辞职不干,转而自己去经营淘宝店。

  客服西迁,易招易留

  义乌江东街道电子商务协会有800多名会员,义乌最好的网商几乎都是该协会的会员。协会秘书长刘文高说,义乌的网商在招聘员工上一直比较难,经营规模比较大的一些网商,目前大多采取了将客服部门西迁至河南等地的办法,摆脱用人困境。

  来自温州乐清农村的吴立才,2007年到青岩刘村开淘宝店,三年来,其年营业额已经突破了2000万元,而信誉等级已经达到金冠级别。昨天下午,吴立才告诉记者,从去年下半年开始,他将客服部门西迁到河南新乡。在那里,他派出了专门的主管,从当地学校招聘了十几名大学生,负责与买家沟通交流,而仓储、配货等仍然在义乌进行。

  吴立才感叹说,在义乌招客服很难,而且受义乌的商业环境影响,客服都不稳定,做一段时间就会跳槽。客服的不稳定,对网商的影响不小,不仅要重新招人,招聘以后还得重新培训、熟悉业务。如今在河南新乡的客服人员,流动性很小,非常稳定,让他少了一大烦恼。

  薪酬降低,开支减少

  2009年2月到义乌经营淘宝店的赵群生,去年把网店信誉冲到了金冠级别,不仅网店业务量迅猛增长,员工也从两三人发展到40人。他是第一个把仓储外包给快递公司的网商,他同时把客服工作承包给了自己信得过的员工。这名员工到河南驻马店招聘了一支客服团队,把在义乌招客服时遇到的高工资、情绪浮躁、服务质量不够好等问题一举化解。

  从经营成本看,义乌网商将客服部门西迁,也节约了一笔开支。吴立才说,在义乌招聘的客服,一个月的薪酬在一千七八百元,而在河南招聘的客服,每月工资只需1000元左右。事实上,客服的工作都是通过网络与买家进行沟通交流,在义乌还是河南,并没什么影响。

  经营着一个热销宝贝网上批发商城的王先生,在河南郑州建立客服基地,并从当地的郑州大学、郑州航空工业管理学院等大学招聘了20多个大学生。他给媒体算过一笔账,在河南租200平方米的办公室,在义乌青口只能租不到82平方米的房子,而客服人员的薪酬,虽然也按照接单量给予提成,但是在人员工资这一项上,节省了60%以上。目前,他已经把美工部门也转移到郑州。

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