吴女士向市长热线12345反映：我家的地暖装好以后，发现有几片不工作，商家说需要把地砖撬掉维修。我房子刚装修好，花了很多钱，重新撬地砖我是不同意的。我要求商家按照损坏的地暖片数，以退一赔一的价格赔偿我，并且补偿我2000元的能耗费。

　　去年5月份，吴女士家装修，在客厅和卫生间安装了圣尔诺地暖，按照房间大小，一共用了47片地暖片，花费近两万元。安装好后，地暖一直没有使用。

　　到了12月份，吴女士开始使用地暖时发现，有几块地暖片似乎没有工作。“正常情况下，地暖片要是工作的话，脚踩在上面应该是热的。”吴女士说，她发现客厅有几处脚踩在上面感觉是冷的，而厕所里的地面都是冷的。

　　发现这个问题后，吴女士联系了杭州圣尔诺暖通设备有限公司。公司工程部的工作人员上门检测后，发现她家安装的地暖有7片是不工作的。“后来我从他们工程部了解到，这个地暖在安装的时候，他们的安装工人少走了一个程序。”吴女士说，正常的程序应该是，地暖铺上后用一个专用仪器检测一遍看是否每块地暖片都正常工作，然后上面铺一层水泥后，应该再用仪器检一遍是否每块地暖片仍然正常工作。但她得知工人铺了水泥后没有再做一遍检测，直接就开始铺地砖了。

　　“对方公司原来说帮我把地砖撬开，把坏掉的地暖片修好或者换掉，费用由他们出。”吴女士说，她的房子刚装修好1年不到，现在都已经搬进去住了一段时间了，要她把地砖撬开，就算不用她付钱，她也不会同意的。“装修的时候都是按照步骤来的，现在房子都装修好了，又要重新做地砖，房间里的家具和墙壁还有房顶怎么办？”

　　吴女士说，后来对方同意按照地暖损坏的片数，按照退一赔一的价格赔偿她。“原本我想也就这样算了，但是后来在年后再一次检测时，发现一共有10块地暖片不工作。47片地暖片有10片不工作，制暖效果肯定会打折，天冷的时候，我说不定还需要开空调。这笔额外的电费该由谁来承担？”

　　按照吴女士的算法，以这套地暖使用10年计算，一年中有两个月很冷的时候可能需要额外开空调，会产生100元的额外电费，因此吴女士要求地暖公司在退一赔一的基础上，再赔偿她2000元的能耗费。

　　对此，杭州圣尔诺暖通设备有限公司工程部负责人莫先生说，公司已经同意对吴女士进行退一赔一的赔偿办法。吴女士后来又提出的2000元能耗费赔偿要求，目前公司并没有拒绝。只是需要吴女士向他们提供这笔能耗费的计算依据。经过总公司核算后，再和吴女士协商。