浙江在线03月03日讯
昨天上午10点20分,宁波市公安局110指挥中心接到报警。一个淘宝上的皇冠级卖家说,她碰到个买家,索要礼物不成,就以给“中评”相威胁。(在淘宝网买卖体系中,中评仅比差评好一些——编者)。
江东白鹤派出所出警。
买家:不送礼物,就给你“中评”
报警女子姓张,25岁,家住江东日月星辰小区。她在网上经营着两家网店,专卖外贸女装。
她说,3月1日,一位宁波买家在她淘宝店内下了单,两件春装,总共200多元。买家问了衣服的质量,并没过多要求。
小张当天仔细查了货,发了出去。昨天,小张发现这位买家只给了一个“中评”。她赶紧联系买家。买家说,衣服质量有问题,不符合预期。
小张深知信誉度的重要,同意免费退货。
但对方又说:“送我一件小礼物,我不退货,给你改成好评。”所谓的小礼物,就是件20多元的背心。
这不是变相勒索么?但这种情况不是第一次遇到,一般好好沟通,买家能够理解。
可这位买家就是认定了,要么送礼物,要么就不修改“中评”。
买家评价影响很大,皇冠卖家决心讨个公道
小张经营网店已有两三个年头,悉心经营之下,网店已升级到了皇冠级(在淘宝的买卖体系中,皇冠已经能算是大商家了)。现在平均每天20多个定单,月收入上万。
她说,刚开店时收到过“中评”、“差评”,但那是因为当时没经验。有经验之后,几乎很少没收到过“中评”、“差评”。由于在淘宝中,“中评”和“差评”都会记录在卖家的信誉体系上,很多消费者都是看信誉下单的,因此不好的评价负面影响很大。现在碰上这样的买家,小张决定讨个公道。
“这位买家也是宁波的,我希望警方能帮我找到她。”
涉案金额太少,很可能这次无法立案
出勤民警赶到时,小张正在打电话向淘宝客服投诉。昨天下午,小张将聊天记录交到了派出所。
白鹤派出所王警官告诉《钱江晚报》记者,网购中,因买家勒索卖家而报警的案件,她从警10年第一次遇到。
由于买家索要的小礼物是个20多元的背心,王警官表示,很可能因为涉及案件的金额太少,而无法立案。
警方:这类情况一旦立案,找人不是问题
王警官表示,像小张遇到的这个情况,只要能立案,找人倒不是问题。
“遇到这种情况,卖家应该先保留对方的聊天记录,然后报警。如果对方真的是勒索,这些聊天记录就将成为立案证据,”王警官说,“随后,警方会找双方来问话。但继续调查还是会遇到难度,比如买家可以说那些话不是本人说,是别人发的。所以,遇到这样的事情最好还是双方自己沟通解决。”
记者调查:类似的情况并不少见
记者联系了宁波、杭州等地多位淘宝卖家,他们都表示遇到过类似小张的这种情况。
卖家“晴天smiling”就自称被买家敲诈过。她说:“有个买家太恶劣,用给中差评的方法威胁,要我给100元,就删除差评。”
小张说,以前碰到类似情况,她要么说说好话,要么送点小礼物就过去了。记者调查发现,这种办法很多卖家也常用。
淘宝客服昨天告诉《钱江晚报》记者,这种情况确实有。个别以给中差评相威胁的买家,常常用的是新注册的账号,而且买家信誉度很低(不光卖家,买家也是有信誉记录的)。这些人常常不用淘宝专用工具和卖家交流,或逼着卖家打电话给他们,因为这样就很难留下证据。
淘宝客服人员提醒,卖家最好多看看买家的信息,坚持使用淘宝专用聊天工具聊天,保留好聊天记录等证据。遇到情况您可以和淘宝工作人员联系。
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今年1月27日,广州首例“淘宝差评”案在广州中院审结。法院判决,买家基于亲身经历和主观感受的评价,不构成侵权,卖家败诉。庭审中,卖家为证明他向买家出售的商品是正品,提交了宠物粮食公司的销售出库单。
淘宝网则认为,该证据不足以证实梁先生向客户出售的商品就是正品。