龙翔公交IC卡办理处，人山人海。

　　昨日10:16，汪先生向快报85100000来电：昨天，报纸登了老年人公交卡有优惠政策，今天我来龙翔桥，看到很多老年人在排队，有几百个人。还有很多老人围着填资料，起码有一百个，公交车现在也进不来……我觉得办卡应该简化程序，人性化一点。

　　预计您的等待时间

　　在5小时左右……

　　自2011年3月1日起60-69周岁老年人公交优待政策调整后，龙翔公交卡办理中心前，每天都排起了长队。

　　昨天下午，记者在现场看到，每个老人手里紧攥着填好的登记单、身份证及复印件、一张一寸照片和两三百块钱。老人们看起来也不十分着急，有的还拿着报纸在津津有味地看。

　　工作人员拉起两根长绳，老人们从东边队伍排到西边队首，又向东折回来，这样一个折回大概有150米。工作人员在队尾竖起一块告示牌：现在是充值高峰，预计您的等待时间在5小时左右……请避开高峰期。

　　有乘客说，眼前这架势，有点像世博会高峰时中国馆门口的“长龙”。

　　队伍边上一处临时搭建的帆布篷下围起一圈桌子，30位服务人员正紧张地回答老人们提问，帮老人填写《IC卡申领登记单》。登记单上，老人需要填写的部分一共7栏：姓名、身份证号、联系电话、住址、领卡人姓名、购买金额、购卡种类。

　　问了几个老人，有的说是自己填写的，更多老人说是服务人员帮忙填的。一位服务人员说，登记单绝大部分都是他们帮老人填的，老人只要报一下信息就可以了。

　　在队伍中间问了几位老人，都说排了1个多小时了。一位大妈一边排队，一边打毛衣。队伍中，一位年轻时髦的姑娘格外显眼，她说昨天正好休息，所以替外婆来办卡。外婆66岁，腿脚不太方便。

　　排到队伍最前面的一位大妈说，她住在近江，上午10点多就赶过来了，排了3个小时队，午饭都没来得及吃。

　　问了几个老人，为什么一定要挤在这两天来办？一位大伯的回答让周围的老人很是赞同，这位大伯说：“杭州的春天多好啊，早办了早用，可以出去玩……”

　　又要领表、填表，还要排队，老人们是不是很烦呢？问了几个大伯大妈，都说程序倒是不复杂，表格就是自己填也不麻烦，就是排队时间太长，多设几个办理点，多开几个窗口就好了。

　　龙翔中心的每天办理截止时间是17:00，但昨天下午5点多，还是有老人陆续来办卡，也有子女下班后赶过来替老人办理的，他们都希望截止时间能往后延长一些。

　　工作人员一天去一次洗手间

　　上个世纪50年代，从杭州有第一张公交月票起，就有龙翔桥站点。

　　王水珍，今年45岁，在龙翔桥公交站工作了二十多个年头，“这么繁忙的场面，还是第一次看到。”

　　昨天早上6：50，王水珍到了龙翔桥公交站，“那时，就已经有100多位老人家在等着了。”

　　本来是早8点开门，昨天早上7点20分，龙翔桥公交站的窗口就已经开始办卡了。

　　一个上午，王水珍一口水都没喝，中午有快餐送过来，5分钟左右吃好饭，去下洗手间，马上回到窗口。“说句心里话，我都不敢抬头，就光闷头干活，人人都有父母，看着老人家等着，我也心疼。”

　　从3月1日起，每天约有100多位杭州公交集团的工作人员在龙翔桥公交站服务。

　　1—9号窗口，除了办理C卡，还正常办理其他业务，11—23窗口，每个窗口有两名工作人员，一个负责帮老人家核对资料、贴照片，一个负责低头敲字。10号窗口负责处理紧急情况。

　　1.办新卡需准备：本人身份证、身份证复印件1张(复印件只复印新版身份证的正面即可，并请在复印件上预留联系电话)，本人一寸免冠彩色近照一张。

　　2.新卡维护费：25元。

　　3.开通新卡，最少存入50元钱，最多存入275元，按照新政，卡内使用金额不得超过550元。

　　4.新增的7个新卡办理点，同时可进行余额转换和充值。

　　办理点：景芳小区18路站、古荡92路站、大关小区58路站、翠苑新村11路站、蒋村公交中心站、雄镇楼92路站、朝晖五区38路站。

　　时间：3月4日—3月15日，新增7个新卡办理点，办理时间为每天7:00-18:00。

　　5.全年无休的新卡办理地点及时间：

　　龙翔桥IC卡发售中心( 8：00—17：00)

　　萧山区通惠路公交站候车厅( 8：00—17：00)

　　余杭区临平南站( 8：00—16：00)

　　6.关于余额

　　原购买的老年优惠C卡仍可继续使用，无需再办卡，卡内余额不作废。

　　3月1日起再次充值即可享受新优惠政策。

　　如卡内余额小于269元，在充值同时，系统将自动对卡内原有余额按新优惠政策进行转换。

　　转换公式为：充值并转换后卡内余额=(充值金额×2)+(原卡内余额×50÷60×2)。

　　如卡内余额大于269元，只能前往龙翔桥IC卡中心作退款处理后，于次日再行充值。

　　例如：原C卡内余额为48元，本次需充值50元，则充值并转换后的金额为(50×2)+(48×50÷60×2)＝180元(其中第一个括号内的“50”为本次充值时自付金额，“×2”为优惠政策所送比例，第二个括号内的“50”为原充值时自付金额，“60”为原充值时卡内金额)。

　　为什么余额区间选在269元以内，因为卡内使用金额不能超过550元。

　　7.还有7个站点可进行充值和余额转换。

　　拱北小区公交站、杭钢生活区(半山镇政府对面)、之江公交停车场、下沙高教文溯站、萧山汽车总站售票大厅、瓶窑313路站、余杭镇汽车站。

　　办理时间：3月1日至3月5日每天7：00—18：00

　　8.关于退卡

　　老年优惠C卡不使用时，到龙翔桥IC卡发售中心申请退卡，退卡时IC卡的维护费按每卡每月(不足一月按一月计算)0.5元收取，余额退还。

　　退卡时需携带本人身份证和申请C卡时的申领单。

　　9.老年优惠C卡只限本人使用，不得转借或转让他人。一经发现，当班驾、乘人员有权将卡收缴，并交IC卡管理中心处理，同时根据《杭州市城市公共客运管理条例》，对违章乘车者进行处罚。

　　10.老年优惠C卡因遗失或损坏而无法使用的，到龙翔桥IC卡发售中心进行挂失和换卡，卡内余额将会自动接转到新卡(挂失和人为损坏的IC卡需支付维护费)。

　　在挂失和换卡时，同样需要携带本人身份证和申请C卡时的申领单。