浙江在线03月07日讯 “今天早上，我一打开手机就收到了3条扣费成功的感谢短信，说使用软件游戏主题下载业务，资费2元每条。事实上，我是刚打开手机，根本就没有使用过手机，更别说什么下载游戏了。”3月5日上午，义乌城区的张先生向本报“浙中周末新闻热线(13957920264义乌东阳)”反映自己的维权经历。张先生说，以前，手机被恶意扣费，特别是被乱收SP费等问题，都很难得到圆满的解决，但是，这次移动公司很快就处理了他的投诉。张先生提醒手机用户，最好抓紧时间查一下自己的话费清单，如果发现手机被恶意扣费，现在维权正当时。

　　中了手机病毒

　　遭遇“温水煮青蛙”

　　张先生的手机是诺基亚的N95，买来已经两年多了。从今年3月1日开始，手机经常收到扣费成功的短信，一收就是几条。短信内容大致是：“感谢你使用软件游戏主题下载业务，资费2元每条。”后面还有一个杭州的客服电话。

　　3月5日早上，张先生又收到了3条扣费成功的感谢短信，这让张先生很是疑惑。难道一条短信就扣了2元钱？张先生查了一下自己的即时话费，结果让他大吃一惊：5天时间竟然已经用去了27.7元话费。

　　“我的手机所有来电都是免费接听的，月租费18元，正常情况下，5天的话费应该在六七元。”张先生又查看了即时话费的明细清单，发现其中21元是属于杭州方创、杭州联梦等公司的SP代收费。为了问清情况，张先生就拨打了扣费成功的扣费短信里的客服电话，可是电话通了却一直没人接听。张先生只好通过浙江移动网站，向移动公司进行网上投诉，同时，拨打移动公司的客服电话10086反映了这个问题。

　　很快，张先生得到了移动公司客服人员的回复：查询本机号码于本月产生杭州方创、杭州联梦等业务记录，已上报处理，故将产生的21元费用给予双倍退还合计42元。据客服人员说，张先生的手机极可能是感染了病毒，为此，客服人员给张先生发了一个可以下载手机杀毒软件的网站，同时建议张先生最好到手机维修点去查杀一下。为了以免下次再产生同类费用，客服人员还帮张先生关闭了移动梦网服务信息开关。

　　真是不查不知道，一查吓一跳。张先生安装了手机杀毒软件后，经过扫描，发现手机里有两个比较顽固的手机病毒，正是在这两个手机病毒的作用下，张先生的手机被不时恶意扣费。

　　张先生查询了近5个月的恶意扣费记录，发现去年10月被扣了25元，11月被扣了33元，12月也是33元，今年1月是34.5元，2月是44元，而到了3月份，仅仅5天就被扣了21元。看来，这手机病毒还很聪明，就像“温水煮青蛙”一样，趁机主没有防备，再一步步加大扣费额度。“去年初的时候，我曾经下载安装过一个小游戏，我想很可能就是那时候被植入了手机病毒。”张先生说，之所以这么久自己都没察觉，主要是以前扣费后都没有扣费成功的短信提醒，因此一直被蒙在鼓里。今年2月底，他又下载安装过一个小游戏，与以前悄无声息被扣费不同，现在扣费以后，手机都会收到一个扣费成功的感谢短信，不然，他可能还会一直被蒙在鼓里。

　　智能手机用户要常查杀病毒

　　其实，像张先生这样的情况，以前很多手机用户都遭遇过，被代收费后，投诉都很难得到处理，现在工信部加强了手机上网代收费的治理工作，引起了各运营商的重视，所以处理得比较及时。

　　使用智能手机的用户现在最好都去查一下话费清单，如果发现有恶意扣费的情况，就及时向运营商反映。

　　据了解，3家移动通信运营商对于手机中毒用户的处理方式各不相同。联通用户只有在计费系统造成乱扣费时，才能得到赔偿，手机中毒造成的经济损失需要由用户自行承担；移动公司实行的是先退费后查实的政策，此外，移动用户还可以申请关闭移动梦网服务信息开关，SP端口就会被屏蔽，防止“被定制”现象的发生；电信公司可提供免费杀毒和软件重装服务。

　　义乌市稠州路上的一家手机维修点的工作人员说，相对于电脑病毒，手机病毒的防范还是比较容易的，因为现在的手机病毒都是要安装在手机上才能发挥作用的。

　　首先，人们要做的就是不让手机病毒在手机上立足，不要打开陌生号码发来的短信、彩信、图片、网址链接，尤其是彩信所带的附件。因为很多病毒都是通过彩信附件传播的，一旦打开，就会立刻自动安装。其次，要像给电脑装杀毒软件一样，给智能手机也安装防病毒软件，并且定期进行升级。

　　现在，有好几家电脑病毒软件厂商都推出了手机防病毒软件，而且大多是免费的，可直接用手机上网下载，也可以通过电脑连接安装。同时，我们还要养成经常查话费明细清单的习惯，如果发现话费、流量异常就要及时查找原因。