浙江在线03月08日讯 手机从来不上网，却产生了高额的上网费用。这让市民徐安感到十分纳闷。昨天上午，她致电《新闻三秒区》热线电话83186666反映此事，她怀疑是运营商乱收费所致。

　　上网8分钟花费365.48元？

　　徐安使用“130****3707”这个号码已经很多年，每个月约100元话费。3月1日16时许，徐安发现自己的手机停机了，查询后被告知手机已欠费365.48元。她说，手机在当天9时42分接到联通短信通知余额为10.97元，之后打了两个1分钟之内的市内电话，发了1条网内短信，怎么会欠费如此之多？

　　徐安说：“我打了8遍客服热线10010，客服人员才说会将相关情况记录，并会有人跟我联系。”3月2日18时左右，工作人员回复，经查询300多元欠费是她的手机在3月1日上网8分钟造成的增值业务费用。

　　联通客服人员的回复让徐安非常困惑。她说：“我根本没有办理过手机上网功能，而且我从未用手机上过网，也没有人用过我的手机，这么一笔上网费从何而来？”

　　办理包月抵消欠费？

　　徐安说，10010工作人员最后提出，让她开通手机上网包月业务，因此引起的话费就可以当场抵扣。此方案被徐安拒绝了。她说：“我不会用手机上网，开通这个业务没有必要，而且我自己没有上过网，这个费用本来就不应该有。”

　　3月3日上午，客服人员再次来电，重复开通手机上网包月的解决方案，徐安再次拒绝。她说：“客服人员说有上网记录，我让他给我一个明白的解释，但对方并没有什么明确的解释。”

　　3日下午，徐安再次查询余额时，竟然发现手机可用余额为109.30元，详细账单里显示，100元是她丈夫1日存的，还有5元是赠送的，而300余元的上网欠费则被减免掉了。徐安说：“自始至终没有人告诉我这是怎么一回事，也没有人通知我话费已经被减免。他们是不是心虚了？”

　　联通：疑是手机程序造成

　　昨天下午，位于市区人民西路的联通营业厅李店长说：“根据记录，徐女士的手机确实有上网的记录，而且都是用3G的wap接入点上网的，3月1日上午10时21分32秒至29分01秒，产生12507KB的流量，由于徐女士没有办过上网包月，因此流量都要按照每KB0.03元来计算。”

　　“那个时间段我在单位里忙着工作，而且手机一直在我身边。这样的上网费用真是从天而降了。”对徐女士的说法，李店长解释：“以前也发生过这样的情况，但大多是山寨机，手机中带有一些会自动运行的程序，在使用者不知情的情况下造成。”根据查询，徐女士的手机今年1月和2月也均有流量，但每个月只有7KB，徐女士一直都没有发现过。李店长说：“正常使用手机，若没有上网是不会产生流量的。”她建议徐女士先将默认开通的上网功能关闭，并换个手机使用，观察是否会再次产生流量。

　　对于自动充回话费，李店长解释：“这是省公司的行为，考虑到顾客的实际情况，先帮她办理5元30M的手机上网包月，并在这个月就立即生效，300多元的上网费就能消除了，而这5元包月费也是由省公司出的。徐女士若不需要，下个月取消即可。”

　　徐安说，自己已将上网功能关闭，先观察一段时间。她提醒市民对自己的手机账单多加留意。